外資系旅行会社で働きたい！ニーズのある職種と求められる条件は？

旅行会社は旅行者の宿泊先や交通の手配したり、旅行プランなどを作成したりします。外資系旅行会社で働くことを希望する場合には、どのような職種を選ぶのが良いのでしょうか？外資系旅行会社には職種として、カスタマ―サービスやツアーガイドなどがあります。外資系旅行会社でニーズのある職種と必要になるスキル、また外資系旅行会社に転職するための条件についても詳しく解説します。

外資系旅行会社でニーズのある職種は？

外資系旅行会社への就職や転職を希望する場合には、どのような職種があり、どの程度のニーズがあるのかを知っておきましょう。外資系旅行会社で求められる職種としてはカスタマ―サービスとツアーガイドがあります。この２つの職種についてそれぞれ詳しく解説します。

1.カスタマ―サービス

外資系旅行会社でニーズが高い職種は、カスタマーサービスです。カスタマーサービスとは、顧客やこれから顧客になる可能性がある人に対し、疑問に答えたり商品の説明を行ったりすることを指します。外資系旅行会社においてカスタマーサービスの業務は多岐に渡ります。日本勤務の場合には、主に日本を旅行している外国人からの問い合わせに対応します。旅行中に起きる「パスポートを紛失した」「道に迷った」などの様々なトラブルなどに対し、問題解決のためのサポートを行います。また海外からの問い合わせに答えることもあるので英語力が問われます。日本から海外へ問い合わせを行うことも業務の一つです。

カスタマーサービスは外国人の対応だけではなく、海外に渡航予定の日本人の対応を行うこともあります。また海外を旅行している日本人の旅行客に対しての対応を求められることもあるため業務の幅は広いと言えます。カスタマ―サービスは海外勤務になるケースも多いのが特徴です。カスタマ―サービスは顧客の疑問や不安な点などの質問に答えるのが仕事ですので、外資系旅行会社の様々なサービスを把握しておく必要があります。また顧客の疑問に対して柔軟に対応することが求められるため、機転が利く人が向いていると言えます。

2.ツアーガイド

ツアーガイドも外資系旅行会社のニーズが高い人気の職種です。ツアーガイドの主な仕事はツアーの案内役ですが、ただ行程に沿って移動したり説明をするだけではありません。旅行中の様々なトラブルに臨機応変に対応し、旅行者に十分な満足を与えなければなりません。海外からの旅行客を様々な日本のツアーに案内する場合には、添乗員として旅行者と一緒に行程をまわります。日本の観光地についての説明をしたり、スムーズに見学できるように常に旅行者をサポートをします。

逆に外国で日本人観光客を案内することもあります。日本人観光客には日本語でガイドを行い現地の人とは英語でやりとりを行うため、通訳としての役割も大きく、高い英語力と対応力が必要です。ツアーガイドは様々なことに気を配る必要があり、行程の把握やタイムスケジュールの管理なども行います。旅行先での作法や見学の手順なども紹介し、文化の違いなどでトラブルなどが起きないように配慮をするのもツアーガイドの業務の一つです。いずれも語学力を生かせる仕事として人気です。

外資系旅行会社への転職で求められるスキル

外資系旅行会社への転職を希望する場合には、まず英語力などのスキルが求められることが予想できます。そのほかにはどのようなスキルが必要なのでしょうか？外資系旅行会社への転職で求められるスキルについて具体的に解説します。

1.高い英語力

外資系旅行会社へ転職をする場合には、当然ですが高い英語力が求められます。具体的には社内だけではなく、顧客や他社のスタッフとも英語でスムーズに会話することができる程度のレベルが必要になります。ただし単に円滑な会話ができれば良いといわけではありません。日本語と同様に英語もビジネスでの会話では求められる言い回しが日常会話とは異なります。特に交渉の際や顧客に対して適切な語句を使用することが求められます。

特にカスタマーサービスは電話やメールの応対が中心になるので、聞き取りにくい電話でのヒアリング能力や、相手の顔が見えない状態でのやりとりを問題なくこなせるだけの英語力が必要です。聞き取りと会話のスキルだけではなく、メールでの対応は読み書きのためのライティングの能力も共に求められます。

2.接客能力

外資系旅行会社での業務にはコミュニケーション能力が不可欠です。どれだけ英語のスキルが高くても接客能力が低ければ、十分な業務を行うことができません。英語力の目安となるTOEICのスコアは高いほうが理想ですが、同時に接客能力も備わっているかということが重要になります。相手の話していることを聞き取って話すためには英語力が必要ですが、そこから適切な対応をするためにはコミュニケーション能力が必須です。

常に顧客に対して、どのように振舞うべきなのかを理解できていることが重要になってきます。特に外資系企業は、日本よりも即戦力を求める傾向が強いです。そのため、すぐにある程度の接客対応ができる人材を求めています。その点から見てカスタマ―サービスやコールセンター経験者は業界を問わず転職に有利といえます。

トラベル系全体で転職先を考える

外資系旅行会社で転職を検討する場合には、トラベル系全体で広く検討するのがおすすめです。外資系旅行会社でのカスタマーサービスは他のトラベル系企業のカスタマ―サービスとも業務に共通点があるため、外資系航空会社やホテルなども転職先に含めて考えてみることも必要です。トラベル系全体で転職先を考えると旅行会社・航空会社・ホテルなどの選択を広げることができます。旅行会社は旅行の行程に関わることができ、航空会社は旅行の交通手段、ホテルは旅行先の宿泊施設として、それぞれ顧客の旅行に関わることになります。

旅行会社・航空会社・ホテルの違いは、旅行のどの部分に関わるかの差であって、旅行客の手助けをする仕事という意味では同じカテゴリーだと言えます。このように旅行会社だけに絞って転職を検討するのではなく、視野を広くもてば選択肢が広がり転職先を見つけやすくなります。

外資系でなければならない志望動機もはっきりさせよう

外資系旅行会社に転職を希望する場合には、日本の旅行会社ではなく外資系に転職したいという志望動機をはっきりさせておくことが大切です。なぜ日本の旅行会社ではダメなのか、外資系旅行会社のどこに魅力を感じ転職したいのかというポイントを曖昧にしておくと転職活動に迷いやブレが生じることもあります。志望動機を明確にすることで、転職の目的や目指す職種を絞ることができます。

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