• コンタクトセンターの数値集計・分析
• オペレーター・スーパーバイザーの人員計画の作成

新規臨床検査機器である全自動質量分析器（医療機器）と免疫測定装置の発売体制構築と上市後のカスタマーサービス業務とそのマネジメント（テクニカルサポート要員とフィールドサービス要員のマネジメント）

海外工場で製造された商品を国内顧客向けに納品しており、受発注部署のマネージャーの仕事です。受発注部門が営業部門についているところがほとんどのところ、受発注部署が独立してあるのでやりがいがあります。

お客様、社内からの問い合わせ、依頼への対応をメインに行っていただきます。

価格確認、販売可否、見積、注文、請求 受発注 など基幹システムを使用しながら営業や関係部署と連携し対応していきます。（SAP使用）

お客様、社内からの問い合わせ、価格確認、販売可否、見積、注文、請求 など、営業や関係部署と連携し対応していただく部署の管理監督をしていただきます。またパフォーマンス向上やプロセス改善などに取り組んで頂きます。

• ロジスティックチームと連携を取りながら、毎日の受発注の対応およびカスタマーサービス
• お客様のフィードバックを分析をし、ビジネスに反映

• お客様からのお問い合わせにメールまたはお電話で対応
• マネージャーに的確にレポート

Customer Experience Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions, and guiding service users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who's able to earn our customers and clients' trust in Asia.

Ultimately, you will help establish Agoda's reputation as a company that offers excellent customer support.

• お客様からのお問合せにお電話やメールで対応
• 各フィードバックをマネージャーやQAに連携

• カスタマサポートチームのマネジメント、KPI管理、品質向上
• 各関連部門と連携をし、顧客満足の向上への企画立案

• カスタマーサービスに関連するプロジェクトの戦略の立案・課題解決
• 課題に応じて人員配置の変更、関連部署と連携しPMO業務

• クライアントに対して電話、メールによる対応 （日本語・英語）
• 税務担当スタッフと連携し、一貫性のあるサポートをクライアントに提供

• コンテンツのモニタリング及び安全性の確認（コンプライアンス等）
• 各部門と連携をし、タイムリーにコンテンツを管理

SNS上で危険動画が投稿された際の対処や、どのキーワードで多く発生する傾向があるかを分析し、該当動画を弾いていくお仕事です。品質管理や、分析チームと連携を取り、SNS内の平和を保つ部署です。

• 顧客コミュニケーション全般（電話、メール、FAQ、メールマガジンなど）に関する体制構築および業務管理
• お客さまにサービスを継続してご利用いただくための改善施策の検討と実行

• プロダクトの技術的サポートを行う
  
• 顧客満足度の向上に努める
  

国内工場や海外に数十ある海外工場から製品を取り寄せ取引先までお届けいただきます。在庫調整や納期調整、顧客からの問い合わせにもお答えいただきます。

商社での国内の受発注業務（食料品）

日本の倉庫に入った海外製品を担当顧客の倉庫に納めるまでの受発注を担っていただきます。多くの顧客数を担当していただくため、様々な業界や企業に触れる機会があります。