求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人ラグジュアリービジネスの成長に直接貢献できるオムニチャネル戦略の中核を担う管理職ポジション企業情報世界的に展開するラグジュアリーリテール企業です。高品質な商品とサービスを提供し、オンライン・オフラインを融合した顧客体験の強化に注力しています。職務内容クライアントサービスの売上目標達成に向けた戦略立案・実行電話、メール、チャットなど複数チャネルを通じた顧客対応の品質向上エスカレーション案件の管理および問題解決支援クライアントサービスチームのマネジメント、育成、コーチング人員計画、パフォーマンス管理、タレント開発の推進顧客フィードバックおよびVOCデータの分析と改善施策の実行リテール、物流、IT、ファイナンスなど関連部門との連携業務改善および戦略プロジェクトのリードオムニチャネル顧客体験の最適化を推進理想の人材クライアントサービスまたはカスタマーサービス領域で5年以上の実務経験チームリーダーまたはマネジャーとして2〜3年以上のマネジメント経験ラグジュアリー業界、プレミアムブランド、または高品質な顧客サービス環境での経験歓迎顧客関係構築およびクライアンテリングへの理解CRMシステムの利用経験（Dynamics 365経験歓迎）データ分析やレポーティングを活用した改善実績高いコミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力、課題解決力ネイティブレベルの日本語力ビジネスレベルの英語力条件・待遇グローバルラグジュアリーブランドでのマネジメント経験顧客体験戦略と事業成長の両面に関与できる裁量あるポジション国際的なステークホルダーとの協業機会オムニチャネルやデジタル領域を含む幅広いプロジェクト経験高い顧客満足度を実現する組織づくりへの挑戦機会コンタクトGiulia Gallerani求人番号JN-092026-7098594電話+81366276140求人情報分野カスタマーサービス職種マネージメントとサポート業界小売勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントGiulia Gallerani担当コンサルタントの電話番号+81366276140求人番号JN-092026-7098594企業タイプ外資系企業
