求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人グローバル高級ブランドの成長を支える中核ポジション顧客体験改革とチームマネジメントを両立できる環境企業情報同社は東京に拠点を置く小売業界の企業です。職務内容店舗、オンライン、カスタマーサービスの各接点における顧客対応の流れを整理し、一貫したサービス提供を推進する顧客からの問い合わせ内容や対応状況をモニタリングし、対応品質の改善につながる課題を把握する各チャネルで発生する顧客の声を集約し、サービス運用や顧客コミュニケーションに反映する関係者と連携し、問い合わせ対応のプロセスや顧客案内の見直しを進める顧客サービスに関する運用方針を整理し、現場で実行しやすい形で共有するオムニチャネル施策の運用状況を確認し、顧客接点ごとの課題解決を推進する顧客対応に関するデータやフィードバックをもとに、改善施策の優先順位を検討する小売業界における顧客サービスのニーズを踏まえ、日々のサービス品質を維持・向上させる理想の人材理想的な候補者に求める経験・スキル：オムニチャネル環境における顧客サービス運用の実務経験顧客からの問い合わせやフィードバックを分析し、改善施策に落とし込む能力店舗、デジタルチャネル、カスタマーサービスの業務フローを整理する能力サービス品質に関する課題を把握し、対応方針を検討・実行する能力関係者と必要事項を整理し、運用変更や顧客案内を共有する能力複数の顧客接点における対応状況を継続的にモニタリングする能力条件・待遇雇用形態：正社員勤務地：東京給与：JPY 9000000〜JPY 11000000賞与：10〜15%オムニチャネル＆クライアントサービスマネージャーにご関心をお持ちの方は、ご応募をお待ちしています。コンタクトGiulia Gallerani求人番号JN-102026-7137290電話+81366276140求人情報分野カスタマーサービス職種マネージメントとサポート業界小売勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントGiulia Gallerani担当コンサルタントの電話番号+81366276140求人番号JN-102026-7137290企業タイプ外資系企業
