求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人重要顧客×高難度ケース専任 ：安全・緊急など「判断力と対話力」が評価される英語を活かせるグローバル連携 ：年収550〜＋ボーナス＋株式報酬企業情報グローバルに事業を展開する大手の旅行・ホスピタリティ領域テック企業です。オンラインプラットフォームを通じて、人々の移動や滞在、体験の在り方をより便利に、より身近にすることを目指しています。多様な国・文化のメンバーが協働する環境で、スピード感と品質の両立を重視しながら事業を成長させています。データとユーザー視点を大切にし、改善を積み重ねることで、より良い体験価値の提供に取り組んでいます。変化を前向きに楽しみ、自律的に学び続ける姿勢が評価されやすいカルチャーです。職務内容重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の大きい案件を優先順位付けし、解決まで推進高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門（ポリシー／コンプライアンス相当機能など）へ適切にエスカレーション顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポートチーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支える理想の人材カスタマーサポート／接客／ホスピタリティ領域での経験（目安：2年程度〜。コールセンター、ホテル、航空、コンシェルジュ等も歓迎）日本語：ネイティブレベル英語：流暢レベルプレッシャーのある場面でも冷静に情報を整理し、優先順位をつけて行動できる方相手の感情に配慮しつつ、事実と方針を分かりやすく伝えられるコミュニケーション力シフト勤務に対応でき、立ち上げ・拡大フェーズの環境で中長期的に業務に取り組める方条件・待遇年収：580万円~（目安）＋ボーナス＋株式報酬（いずれも会社規定・対象条件による）ベース＋インセンティブ＋長期的リワードの構成で、成果と貢献が反映されやすい設計です。日本国内フルリモートでの勤務が可能通勤負担を抑え、生活と仕事を両立しやすい働き方です。在宅勤務に必要な業務環境（PC・周辺機器等）の提供／サポートがある場合があります（規定による）。グローバルチームとの連携機会海外メンバーとの協働を通じて、英語力・調整力・問題解決力を実務で伸ばせます。多文化環境でのコミュニケーション経験が、キャリアの資産になります。重要顧客×高難度ケースに専任で関われる通常の問い合わせ対応とは分業され、安全・緊急・影響度の高い案件など、判断力が求められるケースに集中できます。「ありがとう」だけでなく、"解決そのもの"が成果として残るポジションです。立ち上げ／拡大フェーズのチャンス運用改善、ナレッジ整備、品質向上など、チームづくりにも関われます。そのため、中長期的に業務に取り組める方が活躍しやすく、貢献が可視化されやすい環境です。学習・成長支援（規定による）入社時オンボーディング、品質・顧客対応に関するトレーニングなど、立ち上がりを支える仕組みがあります。語学学習やスキルアップ支援（研修・学習補助等）が用意される場合があります（規定による）。キャリアの広がり（規定による）経験を積むことで、専門性を高めるポジション（例：品質改善、トレーニング、ナレッジ領域等）への展開機会が期待できます。グローバル企業ならではの社内キャリア機会がある場合もあります（規定による）。安心して働ける基盤社会保険完備、各種休暇制度（有給、慶弔、育児・介護等）あり（詳細は規定による）。体調管理やメンタルヘルス等のウェルビーイング支援が用意される場合があります（規定による）。勤務モデルシフト：06:00〜21:00の間で運用（週末勤務が含まれる可能性あり）。体制が整った運用を目指し、チームで連携しながら対応品質を担保します。コンタクトUkyo Magara求人番号JN-062026-7036681電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンター業界レジャー・旅行・観光勤務地日本雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-062026-7036681企業タイプ外資系企業
