求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人最大1,900万円×週2日在宅のシニア案件グローバル環境でSDM組織をリードできる企業情報PC、デバイス、インフラ、ソフトウェア、ソリューション、サービスをグローバルに展開する大手テクノロジー企業です。ハードウェア領域に強みを持ちながら、近年はサービスビジネス、マネージドサービス、AI関連ソリューションにも注力しています。本ポジションは、日本のサービスデリバリーマネージメント組織における重要なシニアリーダー職です。国内外のステークホルダー、顧客、サービスデリバリーチーム、外部パートナーと連携しながら、サービス品質と運用効率の向上を推進いただきます。職務内容<主な業務内容>サービスデリバリーの統括およびピープルマネージメントサービスデリバリー全体の運用ガバナンス構築・管理SLA、KPI、顧客満足度、対応品質などのモニタリングと改善インシデント、サービスリクエスト、重大エスカレーション対応のリードQA機能の管理および品質保証・継続改善活動の推進サービス管理プロセスの標準化、改善、効率化顧客およびシニアステークホルダー向けのレポーティング外部パートナー、サブコントラクター、グローバルチームとの連携デバイスライフサイクル、ワークオーダー、サービスプロセスの改善リソース計画、コスト効率、収益性改善への貢献メンバーの育成、パフォーマンス管理、エンゲージメント向上理想の人材＜必須条件＞サービスデリバリーマネージメント、IT サービスマネジメント、マネージサービス、プロフェッショナルサービスいずれかの経験サービスデリバリー組織または関連チームのピープルマネージメント経験SLA、KPI、サービス品質、顧客満足度に対する責任を持った経験インシデント管理、エスカレーション対応、顧客対応の経験運用プロセス改善、標準化、継続改善をリードした経験複数ステークホルダーと連携し、課題解決を推進した経験日本語：ネイティブレベル以上英語：ビジネスレベルデータに基づき、サービス品質や生産性を改善できる方マトリックス組織やグローバル環境での業務に抵抗がない方＜歓迎条件＞ハードウェアベンダー、ITデバイス、精密機器、物流、サプライチェーン領域でのサービス経験QA、サービス品質管理、監査、ガバナンス関連の経験マルチベンダー環境や外部委託先管理の経験Service Desk / Help Desk運営管理経験デバイスライフサイクル、修理、保守、フィールドサービス関連の知見グローバルチームとのプロジェクト推進経験条件・待遇＜年収・手当＞年収：最大1,900万円程度想定パッケージ：基本給、賞与、株式報酬等を含む可能性あり経験・スキル・選考評価に応じて最終決定＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜勤務地・働き方＞勤務地：東京23区内働き方：週2日在宅勤務可雇用形態：正社員＜休日休暇＞完全週休2日制を想定有給休暇その他会社規定による休暇制度コンタクトUkyo Magara求人番号JN-072026-7071723電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種マネージメントとサポート業界IT・通信勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-072026-7071723企業タイプ外資系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
