求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人年収450万〜700万円＋KPIボーナスありQA経験を活かし品質改善・CX向上に貢献企業情報カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサポート、デジタルオペレーション、営業支援、品質管理などをグローバルに展開する大手BPO／CXサービス企業です。本ポジションでは、検索、デジタル広告、クラウド、AI関連領域で高い認知度を持つ大手テクノロジー企業向けプロジェクトを支援します。成長性の高いデジタルビジネス環境で、品質評価・業務改善・ステークホルダー連携を経験できる点が魅力です。職務内容QA / Quality Evaluatorとして、顧客対応品質の評価・分析・改善を担当いただきます。コール、メール、チャットなど複数チャネルの対応内容を確認し、品質基準に基づく評価や改善提案を行うポジションです。<主な業務内容>電話・メール・チャットなどの顧客対応内容のモニタリングおよび品質評価品質基準に基づく応対内容の監査・評価月間評価件数など、生産性目標の達成評価結果のレポート作成および関係者へのフィードバックオペレーション、品質管理、クライアント関係者とのセッション参加品質スコアの一貫性向上に向けたキャリブレーション参加内部監査、既存プロセスの確認、業務改善提案KPIや品質指標の分析サポート品質評価フォームや運用ドキュメントの管理・更新トレーニングやオペレーション改善に関する提案・支援理想の人材＜必須条件＞品質評価、品質管理、監査、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの関連業務経験3年以上コール、メール、チャットなどの顧客対応品質評価経験日本語：ネイティブレベル英語：中級〜ビジネスレベルMicrosoft Officeの基本操作スキル＜歓迎条件＞BPO、コンタクトセンター、Customer Experience領域での経験Sales QA、営業コール評価、BDR／インサイドセールス品質評価の経験品質改善プロジェクトや業務改善活動の経験KPI分析、レポーティング、改善提案の経験英語環境での業務経験トレーニング、ナレッジ管理、オペレーション改善への関心条件・待遇＜年収・手当＞年収：450万円〜700万円KPIボーナス：あり経験・スキル・選考評価に応じて決定＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険団体生命保険＜福利厚生＞社会保険完備交通費支給年次有給休暇 ※入社月により初年度最大21日。誕生月休暇、傷病休暇、看護休暇、介護休暇、ボランティア休暇各種研修制度、永年勤続表彰、定期健康診断EAP、育児支援制度、各種優待制度英語学習や資格取得支援に関する制度の可能性あり＜勤務地・働き方＞勤務地：神奈川・横浜エリア勤務形態：主にオフィス勤務勤務時間：9:00〜18:00在宅勤務：相談可能雇用形態：正社員試用期間：3か月研修期間：約1か月＜休日休暇＞完全週休2日制（土日）祝日休み年末年始休暇有給休暇その他特別休暇コンタクトUkyo Magara求人番号JN-072026-7062776電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンター業界IT・通信勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-072026-7062776企業タイプ外資系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
