求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人AI・自動化でCS改革をリードできる在宅３日×成長領域で市場価値を高められる企業情報日本発の大手テクノロジー企業として、マーケットプレイスおよび関連サービスを展開しています。 現在、Customer SupportおよびTrust & Safety領域では、従来の「人が対応するサポート」から、AI・ナレッジ・自動化を活用した「問い合わせを未然に減らす顧客体験」への変革を進めています。職務内容<主な業務内容>Virtual Agentやチャットボットのシナリオ設計、構築、改善チャットログや問い合わせデータを分析し、AI回答精度・自己解決率を改善AIを活用した業務プロセス自動化の企画・推進ナレッジセンターやFAQコンテンツの整備、品質管理、改善問い合わせ分析に基づくナレッジギャップの特定と対策チャットサポートにおけるAHT、SL、CSATなどのKPIモニタリングAIと有人対応を組み合わせたハイブリッド運用設計CS担当者向けのサポートコンテンツや業務ツールの企画AI self-resolution向上に向けたプロジェクト企画・実行Product、Engineering、BPOなど関係部署との連携KPI管理と効果測定に基づく改善サイクルの構築<このポジションの魅力>CS領域でAI・自動化を本格的に推進できる希少ポジションチャットボットやVirtual Agentを使い、問い合わせ削減・自己解決率向上に直接貢献できるKPIが可視化されているため、自分の施策が事業に与える影響を実感しやすい環境ナレッジマネジメント、データ分析、プロダクト改善連携まで幅広く経験できるCS経験を「対応業務」から「業務設計・AI変革」へ広げられるハイブリッド勤務・フレックスタイム制度があり、柔軟に働きやすい環境理想の人材＜必須条件＞Customer SupportまたはCS Operationsの実務経験問い合わせログ、CS KPI、VOCなどのデータ分析経験ナレッジマネジメントまたはコンテンツマネジメントの経験日本語：ビジネスレベル以上英語：ビジネスレベル＜歓迎条件＞AI技術や生成AIツールの業務活用経験Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、ChannelTalkなどCS SaaSの利用・設定経験BPOや外部パートナーとの協働経験EC、マーケットプレイス、決済、プラットフォームビジネスでのCS経験SQLなどを用いたデータ集計・分析経験Productチームと連携し、UX改善に貢献した経験条件・待遇＜年収・手当＞年収：650万円〜1,000万円程度経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定賞与・給与改定：会社規定に準ずる＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備交通費支給従業員持株制度有給休暇・病気休暇育児・介護・慶弔関連休暇AI・データ分析・CS Operations領域でのキャリア形成機会Product、Engineering、Operationsと連携できる環境＜勤務地・働き方＞勤務地：東京23区内働き方：ハイブリッド勤務勤務時間：フレックスタイム制度あり雇用形態：正社員＜休日休暇＞完全週休2日制を想定有給休暇病気休暇育児・介護・慶弔関連休暇その他会社規定による休暇制度コンタクトUkyo Magara求人番号JN-072026-7067654電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンター業界IT・通信勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-072026-7067654企業タイプ日系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
