求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人新規プロジェクトのQA体制構築をリードフルリモート・グローバル環境企業情報世界各国でカスタマーエクスペリエンスおよびBPOサービスを提供するグローバル企業です。100を超える国と地域で事業を展開し、多数のグローバルブランドのカスタマーサポート運営を支援しています。現在、既存大型案件の強化と新規プロジェクト立ち上げに伴い、複数のQAマネージャーポジションを募集しています。職務内容<主な業務内容>品質管理戦略の策定および実行QAフレームワークの構築・改善品質評価基準の設計KPI分析（CSAT、AHT、Resolution Rate等）クライアント向け品質レポート作成品質改善提案および継続的改善活動QAチームのマネジメントおよび育成クライアントとの品質会議運営ダッシュボード管理および品質分析グローバルチームとの連携品質監査プロセスの最適化・自動化推進理想の人材＜必須条件＞BPO、コールセンター、カスタマーサポート業界経験チームマネジメント経験日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル＜歓迎条件＞Lean Six Sigma経験QA部門立ち上げ経験リモートチームマネジメント経験Power Automate、VBA、マクロ経験BIツール利用経験CX改善プロジェクト経験条件・待遇＜年収＞年収：500万円〜588万円賞与・昇給制度あり＜勤務地・働き方＞フルリモート勤務可能ハイブリッド勤務選択可シフト制勤務週5日勤務グローバルチームとの協業環境＜福利厚生＞社会保険完備無料英語学習制度年次昇給社員紹介制度健康診断カジュアルな職場環境オンライン・オフラインイベントコンタクトUkyo Magara求人番号JN-092026-7098547電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界ビジネスサービス勤務地東京都雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-092026-7098547企業タイプ外資系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
