3000社・20000席あるクライアントのコールセンター業務の半数を在宅にする動きの中で、在宅コールセンター導入の為、営業同行をしながら「提案・設計・立ち上げ・完了」までを見ていただきます。

プロダクトマーケティングのチームに所属し、カスタマーセンターの運営のサポートをいただきます！
在宅勤務推奨企業ですので、業務を覚えた後は在宅勤務を基本とした勤務が可能

• カスタマーサービスの立ち上げに向けた経営戦略を立案・実行
• カスタマーサービスセンターに関わる予算・システム・運用デザインを考案

• カスタマーサービスチームのマネージャーとして、エスカレーション対応、人材育成に従事
• カスタマーサービスチームのマネージャーとして、エスカレーション対応、人材育成に従事データに基づいてお客様へのサービスのクオリティを分析、改善

• カスタマーサービスチームのマネジメントおよびサービスの品質の工場
• カスタマーサービスチームのマネジメントおよびサービスの品質の工場関連部署ならびにAPACに適切にレポーティング

お客様、社内からの問い合わせ、価格確認、販売可否、見積、注文、請求 など、営業や関係部署と連携し対応していただく部署の管理監督をしていただきます。またパフォーマンス向上やプロセス改善などに取り組んで頂きます。

カスタマーエクスペリエンス業務全般からマネジメントまで幅広くお任せします。 お客様によりゲームを楽しく快適に遊んでいただくための日々の応対や、カスタマーサービスの向上などお客様と直接接点をもつ部門です。メールでの窓口対応に限らず、様々な媒体にアプローチしながら顧客体験を創造していくと同時に、能動的に直接お客さまと接点を持ち、コミュニティを盛り上げていくために、イベントなどの企画立案および実施も想定しております。

• KPIマネジメント・業務改善への提言
  
• エスカレーション対応
  

複数地域のコールセンター運営を統括し、クライアントへ運営状況や改善の報告をお任せします。クライアントの役員クラスと交渉や会議もございます。

大手既存クライアント先で現場管理および事業所改善活動を行っていただきます。企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するとてもやりがいのある仕事です。

• Demonstrate your leadership responding for the team's success
• Manage a team of CS specialists providing quality of service to our customers

The operations manager will implement the right processes and practices across the organization. The specific duties include, formulating strategy, improving performance, procuring material and resources and securing compliance.

Director of Operations will organize and oversee the daily operations. Will ensure that our business is well-coordinated and productive by managing procedures and coaching team.

The Sr. Customer Success Manager will implement and strategize CRM system and will plan and execute the service offerings.

Customer Service Country Manager will be responsible in overall leadership and management of customer service department in Japan.

日本初・最大級のお花の定期便サービスにおいてカスタマーサポートのSVとして、 オペレーター採用、管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定をお任せします。