求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人グローバル旅行テック企業の中核管理職Customer Experience変革をリードできる環境企業情報世界トップクラスのオンライン旅行プラットフォームを展開するグローバルテクノロジー企業です。世界中の旅行者と宿泊施設、航空会社をつなぐサービスを提供しており、多国籍な社員が活躍する国際色豊かな環境が特徴です。データとテクノロジーを活用した意思決定を重視し、顧客体験向上に継続的に投資しています。職務内容<主な業務内容>Customer Serviceチームの統括SLA・品質・生産性向上施策の推進電話・メール・チャット・バックオフィス業務の運営管理顧客満足度向上施策の企画・実行データ分析を活用した業務改善KPI管理およびパフォーマンスレビューBPO・ベンダーマネジメントCX改善プロジェクト推進各関連部署とのクロスファンクショナルな連携シニアリーダー層へのレポーティング組織変革および継続的改善活動の推進理想の人材＜必須条件＞ビジネスレベル以上の日本語・英語力カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営経験マネジメント経験10年以上＜歓迎条件＞Travel Tech業界経験OTA業界経験E-commerce業界経験BPOマネジメント経験PMP、Six Sigma、COPC資格Customer Experience領域での改善経験ベンダーマネジメント経験条件・待遇<年収>・現在の給料や経験に応じて柔軟に対応可・参考額：１５００万円＜勤務地＞横浜エリア＜働き方＞グローバル環境多国籍チームハイブリッド勤務（週２在宅可）コンタクトUkyo Magara求人番号JN-102026-7134538電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界IT・通信勤務地横浜市雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-102026-7134538企業タイプ外資系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
