インシデントマネジメントスペシャリスト(CX)

東京都 外資系企業 年収 675万円 - 825万円 外資系企業 求人詳細を見る
本ポジションは、重大な顧客体験に関わるインシデント対応および事業リスクの低減を担います。あわせて、インシデント対応、悪用防止、紛争対応に関するポリシー策定を行います。
  • 重要な顧客インシデント対応に直接関われる
  • リスク管理・ポリシー策定の経験を積める

企業情報

日本市場で急成長を続けるテクノロジー主導型サービス企業です。

職務内容

  • 重大インシデントの調査および解決
  • インシデント対応・紛争対応ポリシーの策定
  • 顧客、加盟店、配達員に関するリスク管理
  • 外部苦情対応および再発防止の支援
  • 法務・広報部門との連携によるリスク低減

理想の人材

  • カスタマーサポート、運営、インシデント管理の実務経験5年以上
  • 高い分析力および問題解決能力
  • エスカレーションや緊急案件対応の経験
  • 法務・広報観点でのリスク認識力があれば尚可
  • EC、物流、小売業界での経験があれば歓迎

条件・待遇

  • 競争力のある報酬体系
  • 業績連動型ボーナス
  • 週最大4日の在宅勤務制度
  • 経営判断に近い業務経験
  • 成長フェーズ企業でのキャリア構築
コンタクト
Michelle Rosette
求人番号
JN-062026-7033331
電話
+813 6832 8698

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
コールセンター
業界
IT・通信
勤務地
東京都
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Michelle Rosette
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8698
求人番号
JN-062026-7033331
企業タイプ
外資系企業

ダイバーシティ&インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください