カスタマーサービス部門を率いるマネジメントポジション (confidential)

東京23区 正社員 年収 600万円 - 800万円 外資系企業 求人詳細を見る
カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。
  • 成長フェーズの外資ヘルスケア企業でCS部門をリード
  • 組織改革・サービス改善を推進できる裁量の大きい環境

企業情報

本企業はグローバルに事業展開するヘルスケア企業で、日本拠点でも安定した成長を続けています。イノベーションを軸に、社会貢献度の高いプロダクトを提供しており、部門間の連携が活発でフラットなカルチャーが特徴です。

職務内容

  • カスタマーサービスチームの統括・育成・評価
  • サービス品質の継続的改善および顧客満足度最大化
  • エスカレーション対応および重要顧客との連携
  • 部門KPI管理およびオペレーションの最適化
  • 人員計画、採用業務、チームビルディングa



理想の人材

  • カスタマーサービス領域での実務経験
  • ピープルマネジメント経験
  • CRM やコールセンター関連ツールの使用経験
  • ネイティブレベルの日本語力
  • 読み書きレベルの英語力



条件・待遇

  • 裁量の大きいマネジメントポジション
  • 成長領域のヘルスケア市場でキャリアの幅を広げられる環境
  • 改善・プロセス改革に積極的に挑戦できるカルチャー
  • オフィス勤務 / 正社員 / 社会保険完備



コンタクト
Kurumi Nemoto
求人番号
JN-022026-6939905
電話
+813 6832 8974

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
コールセンターマネージャー・ディレクター
業界
ヘルスケア・製薬
勤務地
東京23区
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Kurumi Nemoto
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8974
求人番号
JN-022026-6939905
企業タイプ
外資系企業

ダイバーシティ&インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください