求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人給与：現年収を考慮のうえ応相談フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）企業情報大手テクノロジー企業のフィンテック事業部門。職務内容 カスタマーサービスオペレーションチームの一員として、以下の業務をご担当いただきます。オペレーション設計 (Operations Design)カスタマーサポートに関する方針、品質基準、エスカレーションプロセスの策定カスタマーサービスツールに関する要件整理および関係部署との調整業務マニュアル、顧客向けガイド、研修資料の作成オペレーション管理 (Operations Management)サポート業務フローの改善および複雑な案件への対応外部委託先ベンダー向け研修プログラムの構築・運営生産性、品質、業務パフォーマンスのモニタリングおよび管理データ分析に基づく業務改善プロジェクトの推進顧客体験の向上 (Customer Experience Improvement)顧客問い合わせデータおよびサポート関連データの分析オペレーション上の課題や改善機会の特定業務プロセス、UI/UX、ワークフロー改善を通じた顧客体験向上の推進理想の人材カスタマーサービス、コールセンター、またはオペレーションサポート領域での実務経験顧客データを活用した業務改善経験（例：チャットサポート運営体制の構築など）業務におけるAIツール活用経験日本語: ビジネスレベル必須英語: 日常会話レベル以上（Conversational Level）必須条件・待遇給与：現年収を考慮のうえ応相談雇用形態：正社員フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）コンタクトDavide Capretta求人番号JN-082026-7081972電話+81 3 6832 8675求人情報分野カスタマーサービス職種アカウントマネージャー業界金融勤務地東京23区雇用形態正社員担当コンサルタントDavide Capretta担当コンサルタントの電話番号+81 3 6832 8675求人番号JN-082026-7081972企業タイプ日系企業
