求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人英語を活かし、現場運営とクライアント対応の両方に携われますSV育成や業務改善を通じて、上流マネジメント経験を広げられます企業情報クライアント企業の業務運営を支援する、国内大手グループ系のBPO・コンタクトセンター運営企業です。幅広い業界・サービス領域において安定した運営基盤を持ち、研修体制やキャリア形成支援が整っているため、マネジメント人材として継続的に成長しやすい環境があります。職務内容コンタクトセンターのリードスーパーバイザー（LSV）として、現場の安定運営と品質向上をリードしていただきます。主な業務内容：スーパーバイザーの育成・支援・業務フォロークライアントとの折衝、提案、エスカレーション対応定例会での報告、レポート作成業務運営の管理および改善施策の推進人員配置やオペレーション全体の管理住民向け問い合わせ窓口の運営最適化英語での問い合わせ・社内外コミュニケーション対応（メール、チャット、会話）問い合わせ例：生活に関する各種サポート決済サービスに関するお問い合わせ入居・手続き関連のご案内 など※入社後は座学・OJTを通じて業務知識を習得し、その後LSV業務へ段階的に移行いただく想定です。※語学対応は全体の一部で発生し、日本語・英語双方を使った調整業務があります。理想の人材＜必須条件＞日本語：ネイティブレベル、またはそれに準ずる高い運用能力（目安：N1相当）英語：会話・メール・チャットで実務対応が可能な方※ビジネス英語に限定せず、丁寧で正確なコミュニケーションができるレベルを想定コンタクトセンターやカスタマーサポート領域でのリーダー／SV／近しい管理経験メンバー育成、OJT、チームサポートのご経験クライアントまたは社内外関係者との調整・折衝経験基本的なPCスキル、Microsoft Officeの基本操作中長期的に業務に取り組める方＜歓迎条件＞複数名のチームマネジメント経験業務改善、運用改善、収益改善の推進経験報告書や数値レポートの作成経験PL管理や計数管理の経験営業、提案、折衝業務の経験英語を使う環境での就業経験条件・待遇＜年収・手当＞年収：500万円〜（経験・能力に応じ決定）賞与：年2回昇給：年1回通勤手当：支給（規定あり）時間外手当：全額支給＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備定期健康診断育児・介護支援制度慶弔関連制度財形貯蓄制度有給休暇積立制度研修・オンボーディング体制語学学習支援キャリア開発・昇格機会あり＜勤務地・働き方＞勤務地：神奈川県・横浜エリア勤務形態：オフィス勤務勤務時間：シフト制（実働8時間）週5日勤務／完全週休2日制土日祝を含むシフト勤務あり早番・遅番のシフトあり＜休日休暇＞年間休日：約130日完全週休2日制有給休暇夏季休暇年末年始休暇特別休暇育児・介護休暇コンタクトUkyo Magara求人番号JN-062026-7046112電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界ビジネスサービス勤務地神奈川県雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-062026-7046112企業タイプ日系企業
