求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人月収55万円以上の高水準報酬L1サポートからL2へのステップアップが可能企業情報世界50カ国以上でITサービスを展開するグローバルテクノロジー企業アウトソーシングおよびITサポート領域で幅広いサービスを提供日本拠点ではグローバルプロジェクトのデリバリー機能を担う組織職務内容・電話 メール チャットによるエンドユーザーサポート・インシデント チケットの記録 更新 管理・L2 L3チームへのエスカレーション対応・リモートデスクトップによるL1サポート対応・ユーザーアカウント管理対応・クライアントアプリおよびネットワークの基本トラブル対応・問題の識別 優先順位付け・チケット割り振り フォローアップ対応・手順書 ナレッジベースの作成 更新・ユーザー向けトレーニング対応・運用ドキュメント作成および更新・EUC運用のナレッジ共有・SLAに基づく一次対応 チケット処理・FCR AHT改善に向けた業務対応理想の人材・ITサポートまたはサービスデスク経験・日本語ネイティブ 英語ビジネスレベル・OSおよびアプリケーションの操作経験・カスタマーサポート業務経験・インシデント管理プロセスの理解・タスク管理能力および問題解決力＜歓迎要件＞・ServiceNowの使用経験・ナレッジ管理またはインシデント管理経験・L1またはL2サポート経験条件・待遇・勤務地 東京 港区エリア・月収55万円以上 経験に応じて決定 交通費別途支給・勤務時間 シフト制 7:00〜22:00・週末 祝日勤務あり 代休取得可能・グローバル環境での就業機会・ITサポート領域でのキャリアアップ機会・大規模プロジェクトでの経験蓄積このポジションに興味のある方は、ぜひご応募ください。コンタクトYumiko Kawaguchi求人番号JN-062026-7046163電話+81 3 6627 6048求人情報分野IT職種ヘルプデスク業界IT・通信勤務地東京都雇用形態派遣社員担当コンサルタントYumiko Kawaguchi担当コンサルタントの電話番号+81 3 6627 6048求人番号JN-062026-7046163企業タイプ外資系企業
