求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人ハイブリッド週３在宅×フルフレックスで柔軟に働けるCS改善・VoC活用でサービス価値向上に貢献企業情報日本発の大手テクノロジー企業として、C2Cマーケットプレイスおよび関連決済サービスを展開しています。個人間取引における安心・安全な顧客体験を支えるため、Customer Service組織では問い合わせ対応だけでなく、CX設計、業務改善、品質向上、プロダクト改善提案まで幅広く担っています。職務内容<主な業務内容>C2Cマーケットプレイスに関する問い合わせ対応プロセスの構築・改善社内オペレーターおよび外部委託先の品質・パフォーマンス管理不正・イレギュラー発生時の緊急対応オペレーションの整備新機能リリース時のCS運用設計およびプロジェクト推進カスタマーサポートポリシー、マニュアル、顧客向けガイド、研修資料の作成・改善CSツールの改善要件整理、関連部門との調整生産性・品質指標の改善に向けた分析と施策実行顧客問い合わせデータやVoCを活用したプロダクト・業務改善提案クレーム・エスカレーション対応およびリスク管理<このポジションの魅力>年収650万円〜1,000万円程度のレンジで経験に応じた検討が可能ハイブリッド勤務・フルフレックス制度があり、柔軟性のある働き方が可能CS経験を「問い合わせ対応」から「業務設計・改善・プロダクト貢献」へ広げられる複雑なC2Cマーケットプレイス特有のケースを扱うため、問題解決力・リスク管理力を高められるAIを含む社内学習機会があり、最新技術や業務改善スキルを継続的に習得できる環境VoCをもとにサービス全体の価値向上へ直接貢献できるポジション理想の人材＜必須条件＞Customer Support、CS Operations、Customer Operationsなどの実務経験CS運用に関する知識・実務経験をお持ちの方Excel／スプレッドシートを用いたデータ管理・集計・分析経験業務プロセスの構築・改善・運用変更に関わった経験クレーム対応、エスカレーション対応、リスク管理に関する実務経験日本語：ビジネスレベル以上英語：ビジネスレベル以上＜歓迎条件＞BigQueryを用いたデータ分析経験リモート環境でのパフォーマンス管理経験例：外部委託先、BPO、リモートオペレーター管理などEC、マーケットプレイス、決済、プラットフォームビジネスでのCS運用設計経験品質管理、QA、モニタリング、応対品質改善の経験労務管理やアウトソーシングに関する知見英語：読み書き・社内コミュニケーションに前向きな方AI、自動化、ナレッジマネジメント、業務改善ツールへの関心条件・待遇＜年収・手当＞年収：650万円〜1,000万円程度経験・スキル・選考評価に応じて最終決定賞与：会社規定に準ずる給与改定：会社規定に準ずる休日オンコール対応が発生する場合、会社規定に基づき手当支給＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備ハイブリッド勤務制度フレックスタイム制度有給休暇育児・介護関連休暇各種学習機会・社内勉強会AIや業務改善に関する知識習得機会CS Operations、業務改善、プロダクト改善領域でのキャリア形成機会＜勤務地・働き方＞勤務地：東京23区内働き方：ハイブリッド勤務勤務時間：フレックスタイム制度休日：週休2日制＜休日休暇＞週休2日制有給休暇その他会社規定による休暇制度コンタクトUkyo Magara求人番号JN-072026-7067655電話+81368328632求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンター業界IT・通信勤務地東京23区雇用形態正社員担当コンサルタントUkyo Magara担当コンサルタントの電話番号+81368328632求人番号JN-072026-7067655企業タイプ日系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
