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【国内最大手マーケットプレイス×在宅週３日】カスタマーサポートオペレーション

東京23区 正社員 年収 650万円 - 1000万円 日系企業 在宅可・ハイブリッド勤務可 求人詳細を見る
国内大手C2Cマーケットプレイス企業にて、カスタマーサポート運用の改善、品質管理、外部委託先・社内オペレーターのパフォーマンス管理を担うカスタマーサポートオペレーションポジションです。 問い合わせ対応を支えるだけでなく、VoCやコンタクトデータをもとに業務プロセス・プロダクト改善まで関われるポジションです。
  • 大規模プラットフォームの顧客体験向上に携われます
  • 業務改善やプロジェクト推進をリードできます

企業情報

革新的なデジタルサービスの提供と優れた顧客体験の実現を目指す成長中のテクノロジー企業です。

職務内容

  • カスタマーサポート業務および運用フローの改善
  • エスカレーション案件や顧客苦情への対応
  • 外部ベンダーのパフォーマンス管理
  • 顧客体験向上および業務改善プロジェクト推進
  • 顧客の声を分析し改善提案を実施

理想の人材

  • カスタマーサポートまたはオペレーション経験5年以上
  • カスタマーサービス運用管理の実務経験
  • Excelまたはスプレッドシートの高度な活用スキル
  • エスカレーション・苦情対応・リスク管理経験
  • 高いステークホルダーマネジメント能力

条件・待遇

  • ハイブリッド勤務制度
  • フルフレックスタイム制度
  • 年2回の賞与支給
  • グローバル事業拡大への参画機会
  • キャリア成長およびリーダーシップ開発機会
コンタクト
Michelle Rosette
求人番号
JN-072026-7067655
電話
+813 6832 8698

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
コールセンター
業界
IT・通信
勤務地
東京23区
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Michelle Rosette
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8698
求人番号
JN-072026-7067655
企業タイプ
日系企業

ダイバーシティ＆インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください。