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カスタマーサポート・スーパーバイザー（コールセンター）／日本国内フルリモート

東京23区 外資系企業 年収 400万円 - 480万円 外資系企業 求人詳細を見る
グローバルなEコマースプラットフォームを担当するカスタマーサポートチームを率い、KPIおよびサービス品質の達成を担います。フルリモート環境において、エンゲージメント向上、エスカレーション対応、主体的なリーダーシップが求められるポジションです。
  • フルリモート環境でグローバル案件を担当し、マネジメント力を伸ばせる
  • オペレーションマネージャーを目指せる明確なキャリアパス

企業情報

当社クライアントは、国際的なブランドを支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。

職務内容

  • アドバイザーからのエスカレーション対応および迅速な解決
  • KPIをモニタリングし、コーチングおよびフィードバックを実施
  • チームのエンゲージメント向上、人材育成、勤怠管理
  • レポート作成および分析結果の共有（WBR等）
  • 関係者と連携し、緊急のオペレーション課題に対応

理想の人材

  • コンタクトセンターでのSV経験1年以上
  • 約10名規模のチームマネジメント経験
  • KPI管理およびパフォーマンス分析の経験
  • 基本的なMicrosoft Office操作スキル
  • 日常会話レベルの英語力

条件・待遇

  • 日本国内どこからでもフルリモート勤務可能
  • 月給最大40万円＋残業代全額支給
  • グローバルかつスピード感のある業務環境
  • 体系的なリーダー育成環境
  • 長期的なキャリア成長の可能性
コンタクト
Michelle Rosette
求人番号
JN-052026-7028015
電話
+813 6832 8698

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
コールセンター
業界
IT・通信
勤務地
東京23区
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Michelle Rosette
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8698
求人番号
JN-052026-7028015
企業タイプ
外資系企業

ダイバーシティ＆インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください。