求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人約200名規模のオペレーションを統括し、フィリップ モリス インターナショナルを含む海外ステークホルダーと連携するグローバルBPOポジションです。既に確立された重要なプロジェクトを担いながら、オペレーションの高度化、パフォーマンス最適化、安定した環境での組織運営をリードできます。企業情報当社クライアントであるコンセントリクス・ジャパンは、70か国以上で展開するグローバルBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）企業の一員です。主要なグローバル企業に対し、エンドツーエンドのカスタマーサポートおよびオペレーションソリューションを提供し、サービス品質とオペレーションパフォーマンスに強みを持っています。職務内容約200名規模（チームリーダー15名以上）のコンタクトセンター運営の管理・統括フィリップ モリス インターナショナルのステークホルダーとの関係構築および維持パフォーマンスのモニタリング、レポート分析、およびステークホルダーへの報告KPI達成および継続的な業務改善の推進オペレーション上のリスク特定と是正対応の実施チームリーダーおよび中間管理職の指導・育成HR、トレーニング、QA、WFM、TAなどの関連部門との連携会社方針およびサービス基準の一貫した運用の徹底理想の人材日本語および英語：ビジネスレベルのコミュニケーション力BPO、コンタクトセンター、またはカスタマーサポートでの経験大規模チームおよび多層組織のマネジメント経験KPIおよびパフォーマンス管理の実績グローバルステークホルダー対応力主体的かつ柔軟で、成果志向の環境に適応できる方チームリーダーやマネージャー育成の経験条件・待遇年収最大900万円（最終条件は現年収・ご経験・面接評価に応じて決定）フィリップ モリス インターナショナルを支える、約200名規模（チームリーダー15名以上）の大規模オペレーションをリード国際的なステークホルダーとの接点が多い、重要度の高い既存プロジェクトの統括を担当グローバルBPO環境において、オペレーションの高度化およびパフォーマンス改善を推進する機会コンタクトKristian Oraiz求人番号JN-062026-7039935電話+81 3 6832 8615求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界IT・通信勤務地札幌市雇用形態正社員担当コンサルタントKristian Oraiz担当コンサルタントの電話番号+81 3 6832 8615求人番号JN-062026-7039935企業タイプ外資系企業
