求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人顧客満足向上・オペレーション改革・サービスセールスの3領域を統括し、事業成長に直結するポジションです！グローバルプロセス改革や本社折衝など、裁量を持ちながら変革をリードできる環境があります。企業情報■ 企業概要世界的に高い評価を受けるライフサイエンス・医療分野向け精密機器メーカーです。顕微鏡を中心とした製品群は研究機関、病院、製造業など幅広い領域で使用されており、同社のサービス組織は品質改善、技術サポート、保守契約の提供を通じて顧客の研究・診断・製造プロセスを支えています。外資系としてグローバル標準を取り入れつつ、日本市場に即した柔軟な運用と顧客志向のサービスを強みとしています。職務内容■ 主な業務内容◆ チームマネジメント（約9名）直下メンバーの指導・育成・評価技術サポート・サービスセールス・バックオフィス機能の統括◆ オペレーション最適化顧客満足向上施策・業務効率化の推進サービスプロセス標準化と改善活動日次オペレーションの各種KPI設計・モニタリンググローバルプロセス変更へのローカライズ対応、本社折衝◆ テクニカルサポート統括顧客／代理店からの問い合わせ対応体制の強化リモートフィックス推進（コールアボイダンス）ナレッジ整備、FAQ構築、技術課題の本社連携◆ サービスビジネスの拡大契約更新率向上、アップセル／クロスセルの推進アフターマーケット製品（アップグレード、パーツ等）の販売強化デジタルマーケティング、キャンペーン企画の推進サービス売上・粗利・バックログ管理◆ セールス知見の活用サービス関連商談のリード顧客・代理店とのリレーション構築年次でのターゲット／実績の差異分析と改善策立案理想の人材■ 応募資格【必須】大卒以上アフターサービス関連のマネジメント経験3年以上（ヘルスケア、ライフサイエンス、IT、産業業界いずれか）1年以上のピープルマネジメント経験日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル（会議・折衝・読解）CRM・ERP使用経験顧客折衝、交渉、関係構築スキル変化が多い環境でのオペレーション改革・プロセス改善の経験【歓迎】ライフサイエンス・医療機器業界でのサービス経験テクニカルサポート組織の統括経験保守契約販売やアフターマーケットビジネスの知見グローバル企業での本社折衝・海外との業務連携経験条件・待遇■ 勤務条件勤務地：横浜市内（最寄駅：新子安駅）勤務時間：9:00〜17:30（所定労働時間 7.5h）リモート可否：業務状況に応じて一部リモート可能雇用形態：正社員年収：経験・スキルに応じて優遇試用期間：あり（3〜6ヶ月予定）出張：国内外あり■ 休日・休暇完全週休2日制（土日、祝日）年末年始休暇有給休暇特別休暇慶弔休暇 など■ 福利厚生社会保険完備交通費支給退職金制度各種研修制度グローバルとの連携機会柔軟な働き方ありコンタクトAdam Petch求人番号JN-032026-6965537電話+81 3 6832 8611求人情報分野カスタマーサービス職種クレーム・アフターサービス業界ヘルスケア・製薬勤務地横浜市雇用形態正社員担当コンサルタントAdam Petch担当コンサルタントの電話番号+81 3 6832 8611求人番号JN-032026-6965537企業タイプ外資系企業
