フルリモート・カスタマーサービスチームリーダー

日本 外資系企業 年収 350万円 - 420万円 外資系企業 求人詳細を見る
日本語と英語に堪能なカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。Eコマースに関する問い合わせや予約対応を行うチームをリード・サポートする役割です。ハイブリッド勤務で競争力のある給与を提供し、グローバルなチームの管理やキャリア成長の機会もあります。
  • グローバルな職場環境での勤務
  • 海外で働くチャンスあり

企業情報

グローバルEコマースプラットフォームのBPO企業

職務内容

  • カスタマーサポート担当者のチームを率い、指導・育成しながら、優れたサービス提供と目標達成を促進
  • ホテル、航空券、バケーションレンタルなど旅行商品に関する電話・メール・チャットでの問い合わせ対応
  • オンライン予約の流れ、ポリシー、支払い方法、購入後のサポートについて顧客を案内
  • 顧客の問題や苦情に迅速かつ丁寧に対応し、満足度の高い体験を提供
  • 社内ツールを使用して予約の変更・キャンセル・特別なリクエストに対応
  • チームのパフォーマンス指標を監視し、1on1やフィードバックを通じて育成計画を実施
  • プロダクト、オペレーション、技術チームと連携し、顧客の声を共有して改善に貢献
  • CRMシステムに顧客対応履歴を正確に記録・管理
  • アップグレードや追加サービスなど旅行関連商品のアップセル機会を見出す
  • 業界動向、プラットフォームの更新、キャンペーン情報を把握し、チームが的確なサポートを提供できるようにする



理想の人材

  • 日本語がネイティブレベルであること
  • 英語が流暢であること
  • コールセンター業界で1年以上のピープルマネジメント経験があること



条件・待遇

日本国内であれば、どこからでもフルリモート勤務が可能です。

コンタクト
Michelle Rosette
求人番号
JN-092024-6529086
電話
+813 6832 8698

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
コールセンター
業界
小売
勤務地
日本
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Michelle Rosette
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8698
求人番号
JN-092024-6529086
企業タイプ
外資系企業

ダイバーシティ&インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください