求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人日本拠点のService Desk全体の運営責任を担い、サービス品質、SLA/KPI管理、人材育成、クライアント対応まで幅広くリードできるポジションです。日本チームとグローバル拠点・海外ステークホルダーをつなぐ役割として、国際的なサービスデリバリー環境でマネジメント経験を活かせます。企業情報グローバル規模でITサービスおよびアウトソーシングサービスを提供する外資系企業です。日本国内のサービスデリバリー組織において、国際的な運用体制のもと顧客向けITサポートサービスを提供しています。職務内容日本Service Deskチーム全体の運営およびサービス提供責任を担う。SLA、KPI、バックログ、チケット品質、対応状況などの運用指標を管理し、契約目標の達成を推進する。パフォーマンス課題や運用リスクを特定し、原因分析と改善施策の立案・実行を行う。チームメンバーのコーチング、評価、モチベーション向上、人材育成を推進する。勤怠管理、シフト計画、休暇管理、人員配置およびバックアップ体制を管理する。オンボーディング、オフボーディング、トレーニング、ナレッジ共有を統括する。クライアント、社内マネジメント、海外拠点とのコミュニケーションおよびエスカレーション対応を行う。日次・週次・月次レポートを作成し、運用状況や課題を関係者へ報告する。ITILベースのIncident、Request、Escalation、Knowledge、Access Managementプロセスを管理する。品質管理、コンプライアンス遵守、情報セキュリティ管理を徹底する。ServiceNow、コンタクトセンターツール、各種運用管理ツールの適切な活用を推進する。自動化、ナレッジ管理、プロセス改善などの継続的改善活動を主導する。理想の人材ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）。国際的な環境でのService DeskまたはITサポートチームのリーダー経験。顧客対応組織におけるチームマネジメント経験。コーチング、人材育成、パフォーマンス管理、コンフリクトマネジメントの経験。SLA/KPI管理、要員計画、キュー管理、品質管理、レポーティングの経験。プレッシャーの高い環境でも自律的に業務を遂行できる能力。優れたコミュニケーション能力およびステークホルダーマネジメント能力。ITILベースの運用プロセスに関する知識。ServiceNow、Genesysまたは同等のITSM・コンタクトセンターツールの利用経験。 データ分析、課題分析、および改善策立案能力。条件・待遇東京都内9:00〜18:00（月〜金）入社6か月後から週2日程度の在宅勤務可能契約社員（6か月後に正社員登用の可能性あり）最大年収：〜1000万円（給与は応相談）ご興味のある方は応募をご検討ください。コンタクトYuriko Iguchi求人番号JN-092026-7103809電話+81366276066求人情報分野IT職種インフラ・マネージメント業界IT・通信勤務地東京23区雇用形態派遣社員担当コンサルタントYuriko Iguchi担当コンサルタントの電話番号+81366276066求人番号JN-092026-7103809企業タイプ外資系企業
