• コンタクトセンターの数値集計・分析
• オペレーター・スーパーバイザーの人員計画の作成

海外工場で製造された商品を国内顧客向けに納品しており、受発注部署のマネージャーの仕事です。受発注部門が営業部門についているところがほとんどのところ、受発注部署が独立してあるのでやりがいがあります。

お客様、社内からの問い合わせ、依頼への対応をメインに行っていただきます。

価格確認、販売可否、見積、注文、請求 受発注 など基幹システムを使用しながら営業や関係部署と連携し対応していきます。（SAP使用）

お客様、社内からの問い合わせ、価格確認、販売可否、見積、注文、請求 など、営業や関係部署と連携し対応していただく部署の管理監督をしていただきます。またパフォーマンス向上やプロセス改善などに取り組んで頂きます。

• ロジスティックチームと連携を取りながら、毎日の受発注の対応およびカスタマーサービス
• お客様のフィードバックを分析をし、ビジネスに反映

• お客様からのお問い合わせにメールまたはお電話で対応
• マネージャーに的確にレポート

Customer Experience Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions, and guiding service users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who's able to earn our customers and clients' trust in Asia.

Ultimately, you will help establish Agoda's reputation as a company that offers excellent customer support.

• お客様からのお問合せにお電話やメールで対応
• 各フィードバックをマネージャーやQAに連携

• カスタマサポートチームのマネジメント、KPI管理、品質向上
• 各関連部門と連携をし、顧客満足の向上への企画立案

• クライアントに対して電話、メールによる対応 （日本語・英語）
• 税務担当スタッフと連携し、一貫性のあるサポートをクライアントに提供

SNS上で危険動画が投稿された際の対処や、どのキーワードで多く発生する傾向があるかを分析し、該当動画を弾いていくお仕事です。品質管理や、分析チームと連携を取り、SNS内の平和を保つ部署です。

• 顧客コミュニケーション全般（電話、メール、FAQ、メールマガジンなど）に関する体制構築および業務管理
• お客さまにサービスを継続してご利用いただくための改善施策の検討と実行

• プロダクトの技術的サポートを行う
  
• 顧客満足度の向上に努める
  

国内工場や海外に数十ある海外工場から製品を取り寄せ取引先までお届けいただきます。在庫調整や納期調整、顧客からの問い合わせにもお答えいただきます。

商社での国内の受発注業務（食料品）

日本の倉庫に入った海外製品を担当顧客の倉庫に納めるまでの受発注を担っていただきます。多くの顧客数を担当していただくため、様々な業界や企業に触れる機会があります。

顧客からの発注が入り次第、発注内容を製品を手配して頂くお仕事です。顧客からの発注事に製品仕様が変わる為、それに合わせて、サプライヤー、工場、品質管理、サプライチェーン、パッケージの企業などとコミュニケーションを取って頂き、製品を完成、出荷手配をかけて頂きます。

受発注、在庫管理のバックオフィス業務を中心に海外とのカンファレンス参加や海外出張にも行っていただきます。

SAPを使用しながら海外工場から輸入、顧客へ納品まで一連の流れで担っていただきます。製品は大手日系企業が何社も採用している安定感のある製品です。また、英語は必要要件として読み書き程度ですが、工場、社内の方とのコミュニケーションで使っていただく機会がございます。

本社シンガポール、世界の主要都市53か所以上にオフィスをおく外資系OTA（オンライン旅行代理店）企業です。外資系企業では珍しく、社内でのキャリアアップや昇給がしやすいため、成長できるスピードが速いです。また、教育・トレーニング制度も整っているため、未経験の方でも安心して仕事を始めることができます。