カスタマーサービス jobs in Tokyo

世界規模でBPO・コンタクトセンター事業を展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポート運営を統括するコールセンターマネージャーを募集します。国内外のメンバーを率い、クライアントとの折衝やサービス品質向上を推進するポジションです。

本ポジションでは、カスタマーサポート業務の改善、エスカレーション対応、業務プロセス最適化をご担当いただきます。関連部門や外部パートナーと連携しながら、顧客体験向上および事業成長に貢献していただきます。

本ポジションは、サービス上の課題を特定し、プロセスを改善し、高品質なカスタマーサポートを実現するための戦略をリードします。各チームと連携し、トレンド分析・サービス改善・継続的な品質向上を推進します。

• プレミアムコールセンターのチームを統括し、KPI達成およびエスカレーション対応を行います。
• コーチングやモニタリングを通じて、チームのパフォーマンス向上を推進します。

日本のお客様からの旅行関連のお問い合わせに対応し、必要に応じて海外パートナーと英語で連携します。明確なプロセスに沿って、正確かつ落ち着いた問題解決が求められるポジションです。

本ポジションは、デジタルプラットフォーム導入後のクライアントを支援し、安定した運用と継続的な改善を実現します。クライアント対応、課題管理、アドバイザリー業務を通じて長期的な価値創出を担います。

顧客対応の専門家として、顧客満足度を向上させるためのサポートを提供する役割です。業務サービス業界における顧客との関係構築を担当します。

法人向け旅行コンサルタントとして、企業の出張手配（ホテル・航空券・交通手段）を担当し、円滑な旅行を支援します。国内外の企業に信頼される窓口として活躍。この企業は旅行ソリューションを専門とする小規模企業で、顧客満足を重視し、ニーズに応じたサービスを提供しています。

As a Quality Assurance Analyst, you'll monitor customer interactions, evaluate agent performance, and ensure adherence to service standards. This role requires strong analytical skills and collaboration with cross-functional teams to drive continuous improvement.

You will provide comprehensive operational and administrative support across sales, marketing, and market development, including tasks such as quotations, logistics coordination, reporting, and data analysis. This role also involves maintaining pricing and market insights, supporting marketing events, optimising processes, and exhibiting cross-functional collaboration to drive business efficiency and growth.

This position is focused on managing accounts receivable and Collections related tasks to ensure smooth cash flow within the company.

We are seeking an efficient and dedicated Ocean Operations Specialist ready to manage and coordinate all ocean freight forwarding activities effectively.

The position involves monitoring live streams and pre-uploaded videos (in English and Japanese) to ensure compliance with established regulations.

日本のサプライチェーン・品質・カスタマーサービス領域における業務ニーズをITで解決し、安定かつ効率的なシステム運用を推進します。
グローバルITチームと連携し、要件定義から運用・改善まで一貫してリードします。

医療機器業界における日本法人のオペレーション部門責任者として、カスタマーサービス、需給計画、在庫管理、物流・倉庫運営を統括いただきます。バックオーダー削減やシステム導入などの重要プロジェクトを主導し、安定供給とサービス向上を推進するポジションです。

日本の事業部門におけるサプライチェーン、品質管理、カスタマーサービス領域のITソリューションを支援し、業務効率化とシステム活用促進を担うポジションです。日本のステークホルダーと地域・グローバルのITチームをつなぎ、システム運用改善や課題解決を推進します。

本ポジションは日本におけるオペレーション全体（カスタマーサービス、需給計画、物流等）を統括するシニアリーダー職です。

複雑かつ高い要求水準の市場において、オペレーションの高度化とビジネス成長を推進いただきます。

本ポジションは、日本拠点におけるカスタマーサービス／オペレーション部門に所属し、航空または海上輸送に関わる輸出入業務を幅広くご担当いただきます。チーム内外と連携しながら、顧客満足度の向上と安定したオペレーションの実現を担う役割です。将来的には、業務領域を横断したスキル習得や担当範囲の拡大も期待されています。

Take a lead role in building and scaling automated QA frameworks for advanced AI-driven customer service solutions. Work closely with cross-functional teams to ensure high-quality delivery as platforms expand across diverse business domains.

Join a global technology organization as an IT Infrastructure Project Manager/ Program Manager leading cross-functional projects that improve infrastructure services, customer experience, and operational efficiency. You'll work closely with engineering teams, product owners, and business stakeholders to manage project delivery from planning through execution while driving communication, risk management, and continuous process improvement.

Develop and maintain high-performance backend microservices for an e-commerce platform, building new features and services that enhance customer value while handling large-scale traffic and data volumes. Collaborate with engineering teams to improve productivity, drive system ownership, and promote a culture of innovation, quality, and reliable service delivery.