カスタマーサービス分野コールセンターマネージャー・ディレクターのカスタマーサービスの求人

カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。

本ポジションは、VIP顧客を対象としたカスタマーサポート部門において、日本チームをリードするマネジメントロールです。高い付加価値を持つ顧客体験を提供するため、チームビルディングから運営設計、パフォーマンス管理まで幅広く担います。新たに立ち上がるAPAC組織の中核として、仕組みや文化づくりにも関わることができます。

お客様サービス部門のマネージャーとして、業界での最適な顧客体験を構築し、効率的な運営を指導していただきます。顧客満足度向上を目指し、業務改善を推進する重要な役割を担います。

貴社のグローバルインフラ全体における重大なインシデント対応を管理・調整し、影響を最小限に抑え、迅速な復旧を実現していただきます。

大手グローバルヘルスケアサービス企業のCSアソシエイトマネージャー職。

エレガンスと大胆さ、その両極を美へと昇華するブランドの"顔"×"マネジメント"

世界最大手 オンラインプラットフォームのカスタマーサービスマネージャー。

本ポジションは、日本市場向けのテクニカルサポートチームを率い、日々の案件対応品質やオペレーションの安定運営を支える重要な役割です。グローバル組織の一員として、国際基準のサポート品質を意識した運営を行いながら、チーム力強化や改善活動をリードいただきます。試用期間以降はリモート中心で働ける柔軟な環境も魅力です。

■職務概要

クライアントとの関係構築およびチーム運営を担い、サービスレベルやKPI達成のためのマネジメントを行うポジションです。オペレーションの最適化とメンバー育成を通して、プロジェクト全体の品質・パフォーマンスを向上させます。

アジア地域への業務移管プロジェクトを主導し、移管後はグローバル／アジアチームと連携しながら
日本のサポートセンター全体の運営および品質改善をリードいただきます。

外資系クライアントのカスタマーサポート業務において、主にオペレーション管理・チームマネジメントを担当するポジションです。オペレーターの多くは外国籍で構成されており、共通言語は日本語と英語の両方。グローバルな現場でのリーダーシップが求められます。

クライアントサービス部門にて、顧客対応の品質向上とチームのパフォーマンス管理を担うポジションです。オムニチャネル戦略を背景に、ECと店舗をつなぐ顧客体験の最適化を目指します。少人数で協力し合うフレンドリーなチームで、主体的に業務を進められる環境です。

日本市場向けテクニカルサポートチームのマネジメントを担当いただくポジションです。
日々のオペレーション監督、品質管理、スタッフ育成を中心に、グローバルと連携しながらサービスレベルの向上を推進します。

遠隔操作ロボットを軸に新しい顧客体験を創出する注目スタートアップ企業のカスタマーサポート部門立ち上げメンバー（1人目）として、体制構築から運営、業務改善まで幅広く担っていただきます。

カスタマーサポート企画戦略マネージャーとして、数百万人規模のユーザー体験を支える顧客接点の改善・最適化をリードしていただきます。AIや自動化を活用した効率化、VOC分析を通じた課題解決、外部委託先のマネジメントなどを通じて、大規模ECサービスの顧客満足度向上とロイヤルティ強化に貢献するポジションです。

■職務概要

製造現場における生産技術者チームの管理・育成を担当し、品質・生産性・安全性の向上を推進します。日々のオペレーション管理に加え、改善プロジェクトや人材育成にも積極的に関与します

急成長を遂げるフードデリバリープラットフォームにおいて、カスタマーサービス部門の中核を担うリーダー職を募集しています。データとAIを活用した革新的なサービスを支える、戦略的かつ実行力のある人材を求めています。若くエネルギッシュなチームとともに、新しい食文化の創造に貢献できる環境です。

米国発の外資系大手消費財メーカーで、国内市場のコールセンター運営を統括し、KPI改善や業務プロセス最適化、ベンダーマネジメントを通じて顧客体験の向上とチーム育成をリードするマネージャーポジション。

世界規模でBPO・コンタクトセンター事業を展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポート運営を統括するコールセンターマネージャーを募集します。国内外のメンバーを率い、クライアントとの折衝やサービス品質向上を推進するポジションです。

国内外で多角的なBPOサービスを展開する上場企業にて、新設コンタクトセンターの立ち上げを担うマネージャーポジションです。

• クライアントとの契約内容の把握と管理
• センター運営状況の定期報告