ヘルスケア・製薬 jobs in Customer Service

お客様対応を中心としたカスタマーサービス業務に従事し、ライフサイエンス業界のニーズに応えるポジションです。顧客満足度を向上させるために、専門知識を活かし、迅速かつ正確な対応を行います。

本ポジションは、CAR‑T細胞治療における患者スケジューリングおよび物流オペレーションの調整を担う専門職です。
医療機関、製造拠点、物流チームと連携し、患者ごとの治療が計画通り安全に実施されるよう、エンドツーエンドで管理します。

職務概要

日本市場におけるカスタマーサービスおよびセールスオペレーション全体の安定運営を担います。
営業部門およびAPAC・グローバルとの連携を通じて、顧客満足度と業務効率の両立を実現します。

職務概要

カスタマーサービスとして、受注・出荷・売上処理などのオペレーション業務を中心にご担当いただきます。
あわせて、業務プロセスの改善や標準化など、組織全体の効率化にも関わっていただきます。

カスタマーサービスチームの一員として、受注から出荷までのオペレーション全般を担当します。
社内外の関係者と連携しながら、安定した受注処理と業務改善を推進していただきます。

本ポジションは、フィールドサービスチームを支援し、顧客とエンジニアの橋渡し役を担います。オフィス業務のサポートを中心に、社内外との円滑なコミュニケーションを通じてサービス品質を高める重要な役割です。

サービスオペレーション・テクニカルサポート・サービスセールスの3領域を統括し、顧客満足とオペレーション効率の最大化をリードしていただきます。あわせて、アフターマーケットビジネスの拡大（契約・部品・アップグレード等）を推進し、サービス売上の成長を牽引する重要なポジションです

アジア地域への業務移管プロジェクトを主導し、移管後はグローバル／アジアチームと連携しながら
日本のサポートセンター全体の運営および品質改善をリードいただきます。

カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。

本ポジションは、APACのセールス組織と密に連携し、事業戦略の実行と営業オペレーション最適化を支援するシニアレベルの業務です。データ分析、CRM運用改善、新プロセス導入をリードし、現場の意思決定を支える役割を担います。

■職務概要

製造現場における生産技術者チームの管理・育成を担当し、品質・生産性・安全性の向上を推進します。日々のオペレーション管理に加え、改善プロジェクトや人材育成にも積極的に関与します

本ポジションは、APACの営業組織を支えるセールスオペレーションの中核として、指標設計・プロセス改善・CRM運用を主導します。グローバル施策との整合を取りつつ、データドリブンな意思決定を現場に根付かせ、売上目標の達成を支援します。