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Vendor Management Lead - CX×グローバル環境（東京）

Tokyo Permanent ¥7,000,000 - ¥8,000,000 per year Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
外部委託コールセンターの統括・改善を通じ、顧客体験の向上をリードするポジションです。日本市場を起点に、グローバルチームと連携しながらサービス高度化に貢献いただきます。
  • 日本のCX戦略を担い、ベンダーマネジメントで変革を起こせる
  • 英語を使い、国内外ステークホルダーと密に連携

About Our Client

グローバルに事業を展開する外資系コンシューマーテック企業。

日本市場での成長フェーズにあり、カスタマーエクスペリエンスを戦略的に強化しています。

Job Description

  • 外部コールセンターベンダーのKPI管理（SL、AHT、品質等）
  • 顧客エスカレーション対応および改善アクションの推進
  • 問い合わせボリューム予測、コスト管理、予算統制
  • ベンダー契約・スコープ最適化、更新交渉のリード
  • 業務効率化施策（ツール、スクリプト、トレーニング、品質改善）の企画・実行
  • 新サービス企画による顧客満足度・LTV向上
  • 英語でのレポーティングおよびグローバルチームとの連携

The Successful Applicant

  • カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験
  • 外部ベンダーマネジメントの実務経験
  • 数値分析・業務改善・プロセス設計の経験
  • 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
  • 関係者を巻き込みながら主体的に改善を推進できる方

What's on Offer

  • 勤務地：東京23区／週1回出社のハイブリッド勤務
  • 英語力を活かせるグローバル環境
  • CX／ベンダーマネジメント領域での高い裁量と成長機会
Contact
Kurumi Nemoto
Quote job ref
JN-062026-7029209
Phone number
+813 6832 8974

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Account Management
Specialisation
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Kurumi Nemoto
Consultant phone
+813 6832 8974
Job Reference
JN-062026-7029209
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.