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ラグジュアリー顧客体験を牽引するカスタマーサービスリーダー

Tokyo Permanent Foreign Multinational View Job Description
グローバルなラグジュアリーブランドにおいて、クライアントサービスチームを率いながら、顧客体験向上と事業成長を推進するポジションです。データ活用、チームマネジメント、部門横断プロジェクトを通じて、顧客満足度とビジネス成果の最大化を目指します
  • ラグジュアリービジネスの成長に直接貢献できる
  • オムニチャネル戦略の中核を担う管理職ポジション

About Our Client

世界的に展開するラグジュアリーリテール企業です。高品質な商品とサービスを提供し、オンライン・オフラインを融合した顧客体験の強化に注力しています。

Job Description

クライアントサービスの売上目標達成に向けた戦略立案・実行

電話、メール、チャットなど複数チャネルを通じた顧客対応の品質向上

エスカレーション案件の管理および問題解決支援

クライアントサービスチームのマネジメント、育成、コーチング

人員計画、パフォーマンス管理、タレント開発の推進

顧客フィードバックおよびVOCデータの分析と改善施策の実行

リテール、物流、IT、ファイナンスなど関連部門との連携

業務改善および戦略プロジェクトのリード

オムニチャネル顧客体験の最適化を推進

The Successful Applicant

クライアントサービスまたはカスタマーサービス領域で5年以上の実務経験

チームリーダーまたはマネジャーとして2〜3年以上のマネジメント経験

ラグジュアリー業界、プレミアムブランド、または高品質な顧客サービス環境での経験歓迎

顧客関係構築およびクライアンテリングへの理解

CRMシステムの利用経験（Dynamics 365経験歓迎）

データ分析やレポーティングを活用した改善実績

高いコミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力、課題解決力

ネイティブレベルの日本語力

  • ビジネスレベルの英語力

What's on Offer

グローバルラグジュアリーブランドでのマネジメント経験

顧客体験戦略と事業成長の両面に関与できる裁量あるポジション

国際的なステークホルダーとの協業機会

オムニチャネルやデジタル領域を含む幅広いプロジェクト経験

高い顧客満足度を実現する組織づくりへの挑戦機会

Contact
Giulia Gallerani
Quote job ref
JN-092026-7098594
Phone number
+81366276140

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Management & Support
Specialisation
Retail
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Giulia Gallerani
Consultant phone
+81366276140
Job Reference
JN-092026-7098594
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.