Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobsグローバルブランドで予約・収益最大化に貢献チーム育成とオペレーション改善を担うポジションAbout Our Client当社クライアントは、世界的に展開する大手ホスピタリティ企業です。高品質なゲストサービスとグローバルスタンダードを強みに、多様な顧客へ優れた宿泊体験を提供しています。Job Description予約販売スーパーバイザーとして、予約オペレーションおよびチーム運営全般を担当いただきます。主な業務内容電話・メール等による予約受付、変更、キャンセル対応客室タイプ・料金・空室状況の確認および案内ゲストニーズの把握と最適な宿泊提案アップセルおよび収益最大化に向けた販売活動団体予約やルームブロックの管理・精度向上PMSおよび予約システムへのデータ入力・管理VIP予約情報の管理および関係部署との連携特別リクエストやイレギュラー案件への対応請求先設定・支払方法管理などの予約関連事務ゲストからの問い合わせやクレーム対応エスカレーション案件の管理・解決支援新規メンバーへのトレーニング実施チームの業務進捗管理および品質管理他部門との連携による円滑な運営推進予約業務プロセスの見直しおよび改善提案The Successful Applicant必須要件高等学校卒業以上ホテル業界または関連分野での実務経験2年以上スーパーバイザーまたはチームリーダー経験1年以上日本語での円滑なコミュニケーション能力英語での業務対応能力（電話・メール・対面対応を含む）顧客対応およびホスピタリティマインド基本的なPCスキル複数業務を同時に管理できる能力歓迎要件ホテル予約システムやPMSの利用経験客室販売やレベニューマネジメントへの理解国際的な環境での就業経験チーム育成や業務改善の経験求める人物像高いサービス意識を持ち、ゲスト満足度向上に取り組める方課題解決力と判断力を備えている方周囲と協力しながらチームをリードできる方変化に柔軟に対応できる方細部への注意力と正確性を重視できる方What's on Offerグローバルホテルブランドでのキャリア形成予約販売および収益管理スキルの向上チームマネジメント経験を積める環境多国籍チームとの協働機会ホスピタリティ業界における長期的なキャリア成長国際基準のサービス・オペレーションに触れられる環境ContactGiulia GalleraniQuote job refJN-082026-7090467Phone number+81366276140Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall CenterSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationYokohamaJob TypePermanentConsultant nameGiulia GalleraniConsultant phone+81366276140Job ReferenceJN-082026-7090467Company TypeForeign Multinational
