Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs年収500万〜900万円・週3日在宅可問い合わせ対応ではなく改善を担う仕事About Our Client決済サービスや不正利用対策を展開する大手Fintech企業です。高い知名度を持つサービスを運営しており、数多くの利用者を支えるプラットフォームの改善に取り組んでいます。本ポジションは単なるカスタマーサポートではなく、顧客体験そのものを改善する重要な役割です。プロダクト、データ、顧客体験、運営改善の交差点で活躍できる環境があり、自身のアイデアをサービス改善に反映できる魅力があります。Job Description<主な業務内容>顧客対応方針や品質基準の策定エスカレーションフローの構築・改善サポート運営に必要なマニュアルやガイド作成委託先サポートチームの運営管理トレーニングプログラムの企画・運用問い合わせデータや顧客データの分析業務効率化および運営改善プロジェクトの推進顧客体験向上に向けた改善提案プロダクトチームとの連携によるサービス改善UI/UXや業務フロー改善への提案KPI・品質・生産性の分析と改善The Successful Applicant＜必須条件＞カスタマーサポート、コールセンター、業務運営いずれかの経験CSオペレーション改善や業務改善プロジェクト経験委託先管理またはプロジェクトマネジメント経験（3年以上）データを活用した改善活動の経験日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級レベル（N1相当）英語：日常業務でコミュニケーション可能なレベル＜歓迎条件＞チャットサポート運営構築経験SQLやHTMLの基礎知識AIツールを活用した業務改善経験Fintech、決済サービス、EC業界経験データ分析ツール活用経験UI/UX改善プロジェクト経験What's on Offer＜年収・手当＞年収：500万円〜900万円経験・スキル・現年収を考慮し決定＜勤務地・働き方＞勤務地：東京都心エリアハイブリッド勤務在宅勤務：週3日オフィス勤務：週2日フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）平日勤務＜福利厚生＞社会保険完備フレキシブルな働き方成長中のFintech環境データ分析やAI活用の機会社内公募やキャリア開発支援制度＜休日休暇＞完全週休2日制有給休暇各種特別休暇その他会社規定による休暇制度ContactUkyo MagaraQuote job refJN-082026-7081972Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationManagement & SupportSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-082026-7081972Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
