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【フルリモート×新規プロジェクト】QA組織立ち上げを担うクオリティマネージャー

Tokyo Permanent ¥5,000,000 - ¥6,000,000 per year Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
世界最大級のBPO企業にて、複数のグローバルクライアント向けプロジェクトを支えるQAマネージャーを募集しています。現在、グローバルテックブランド向けの新規プロジェクトおよび大手グローバルアカウント向けプロジェクトの両方で採用を行っており、ご経験や適性に応じて選考を進めます。
  • 新規プロジェクトのQA体制構築をリード
  • フルリモート・グローバル環境

About Our Client

世界各国でカスタマーエクスペリエンスおよびBPOサービスを提供するグローバル企業です。100を超える国と地域で事業を展開し、多数のグローバルブランドのカスタマーサポート運営を支援しています。
現在、既存大型案件の強化と新規プロジェクト立ち上げに伴い、複数のQAマネージャーポジションを募集しています。

Job Description

<主な業務内容>

  • 品質管理戦略の策定および実行
  • QAフレームワークの構築・改善
  • 品質評価基準の設計
  • KPI分析（CSAT、AHT、Resolution Rate等）
  • クライアント向け品質レポート作成
  • 品質改善提案および継続的改善活動
  • QAチームのマネジメントおよび育成
  • クライアントとの品質会議運営
  • ダッシュボード管理および品質分析
  • グローバルチームとの連携
  • 品質監査プロセスの最適化・自動化推進

The Successful Applicant

＜必須条件＞

  • BPO、コールセンター、カスタマーサポート業界経験
  • チームマネジメント経験
  • 日本語：ネイティブレベル
  • 英語：ビジネスレベル



＜歓迎条件＞

  • Lean Six Sigma経験
  • QA部門立ち上げ経験
  • リモートチームマネジメント経験
  • Power Automate、VBA、マクロ経験
  • BIツール利用経験
  • CX改善プロジェクト経験

What's on Offer

＜年収＞

  • 年収：500万円〜588万円
  • 賞与・昇給制度あり



＜勤務地・働き方＞

  • フルリモート勤務可能
  • ハイブリッド勤務選択可
  • シフト制勤務
  • 週5日勤務
  • グローバルチームとの協業環境



＜福利厚生＞

  • 社会保険完備
  • 無料英語学習制度
  • 年次昇給
  • 社員紹介制度
  • 健康診断
  • カジュアルな職場環境
  • オンライン・オフラインイベント
Contact
Ukyo Magara
Quote job ref
JN-092026-7098547
Phone number
+81368328632

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Business Services
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Ukyo Magara
Consultant phone
+81368328632
Job Reference
JN-092026-7098547
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.