Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsBPO移管プロジェクトのリードを担い、組織改善に貢献できる環境強い個性を持つシニア層をまとめるマネジメント経験を活かせるAbout Our Client世界的に事業を展開する 大手グローバル家電・テクノロジー企業の日本法人 です。 国内でも広く認知されている外資系ブランドとして、製品品質とアフターサービスの向上に継続して取り組んでいます。日本市場は重要拠点のひとつであり、カスタマーサポート部門の強化にも積極的です。現在、組織体制の再構築とBPO統合を進めており、より強固な顧客対応基盤をつくるため、新たなマネジメント人材を求めています。Job Description複数のアウトソース先コールセンター（B2C／B2B）の運営管理KPI（応答率、品質、AHT、エスカレーション等）のモニタリングと改善顧客対応エスカレーションのハンドリングコールボリュームの予測およびコスト・予算管理トレーニング、スクリプト、品質改善などのオペレーション改善施策の企画・実行今年度予定のBPO移管（複数ベンダー→1社集約）のプロジェクトマネジメント社内CSチームのマネジメント、業務プロセス整備グローバルチームとの連携、定例レビューの実施The Successful Applicantコールセンター / CS領域でのマネジメント経験BPO管理・外部ベンダーマネジメント経験組織改善やオペレーション高度化の実績シニア層・強い個性のメンバーを率いた経験変革期におけるチームリード力・巻き込み力日本語ネイティブレベル、ビジネス英語（読み書き・会議参加レベル）ロジカルかつ改善志向の方What's on Offer外資×日本市場の両面で経験を積める環境組織再構築・BPO統合という高難易度プロジェクトをリードできるポジション在宅勤務多めのレア案件ContactKurumi NemotoQuote job refJN-032026-6974343Phone number+813 6832 8974Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationFMCG (Fast Moving Consumer Goods)LocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameKurumi NemotoConsultant phone+813 6832 8974Job ReferenceJN-032026-6974343Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
