Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs急成長中の外資系プラットフォームで、顧客体験とリスク管理の両面に影響を与えられるポジション東京または大阪勤務、週4日まで在宅可。About Our Client外資系のフードデリバリープラットフォーム運営企業です。日本市場で急速に成長を続ける中、顧客対応品質の向上とサービスリスク管理体制の強化を進めています。テクノロジーとオペレーションの両面から、より安定したサービス提供を目指している企業です。Job DescriptionCustomer Service Specialistとして、重大性・影響度の高いサービス課題への対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客・加盟店・配達パートナーに関わる複雑な事象を整理し、再発防止を含めた課題解決を推進いただくポジションです。主な業務内容：重大性・影響度の高いサービス課題の対応、分析、および解決インシデント対応や不正利用案件に関するポリシーの策定・運用顧客、加盟店、配達パートナーに関わるサービスリスクの監視および軽減外部からの苦情対応支援および再発防止策の実施事業リスク防止および紛争解決フレームワークの構築・改善緊急対応やエスカレーション案件発生時の部門横断的な連携主導データや運用状況をもとにした改善施策の企画・推進The Successful Applicant応募条件学士号をお持ちの方カスタマーサポート、苦情対応、サービス企画、または関連分野での実務経験（目安：5年以上）緊急性・重要度の高い案件に対し、冷静かつ迅速に対応した経験対外的なステークホルダー対応、または社会的な問題解決に関する実務経験法務およびPRの観点を踏まえ、事業リスクを多面的に判断できる方日本語：ビジネス上級〜ネイティブレベル変化の多い環境でも柔軟に対応し、中長期的に業務に取り組める方歓迎条件EC、リテール、物流、デリバリー関連業界での経験データ分析やサービス改善施策に携わった経験オフラインでの顧客対応経験スピード感のある環境での意思決定経験韓国語スキルをお持ちの方What's on Offer年収・待遇想定年収：500万円〜600万円＋賞与（目安10％）経験・能力に応じて決定各種社会保険完備ハイブリッド勤務制度ありオンボーディングおよび社内連携体制あり成長企業の中で、顧客対応・リスク管理・業務改善の専門性を高められる環境勤務地東京都内 または 大阪市内ハイブリッド勤務（週最大4日まで在宅勤務可能）この求人の魅力急成長中のプラットフォームにおいて、顧客体験とリスク管理の両方に直接影響を与えられる重要インシデントや再発防止策に関わることで、表面的なCSではなく本質的な課題解決力を磨けるポリシー、オペレーション、リスク管理フレームワークの構築に関われる外資系かつスピード感のある環境で、部門横断の調整力や実行力を高められる東京/大阪の選択肢があり、在宅勤務も取り入れやすい柔軟な働き方が可能ContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7037825Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationClaims & After Sales ServicesSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7037825Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
