Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsAPAC新組織の立ち上げフェーズで裁量大プレミアム顧客×エスカレーション対応で市場価値UPAbout Our Client グローバルに事業を展開する旅行・ホスピタリティ領域の大手テクノロジー企業です。多様な国と地域でサービスを提供し、国境を越えた取引が日常的に発生するプラットフォームビジネスとして高いプレゼンスを持っています。 顧客体験の向上を重要視しており、品質・安全性・信頼性を軸に、プロダクトやオペレーションを継続的に改善している点が特徴です。多文化・多国籍な環境で、スピード感と透明性のあるコミュニケーションを大切にする企業文化が根付いています。 また、グローバル基準のガバナンスとコンプライアンス意識を備え、変化の速い市場環境でも持続的に成長している安定感のある企業です。Job Descriptionプレミアム顧客（重要顧客）に対するサポートを通じ、迅速かつ丁寧な解決へ導いていただきます。日本語を中心とした顧客対応（電話・メール等）エスカレーション案件の主担当としての状況整理、優先順位付け、解決までのリード緊急性の高いケースにおける迅速な判断・関係者調整必要に応じて英語を用いたグローバル関係者とのコミュニケーション小規模プロジェクト（運用改善、品質向上、ナレッジ整備等）の推進立ち上げフェーズにおけるプロセス改善・再現性づくりへの参画The Successful Applicant必須条件プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上）エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、判断力が求められる対応経験日本語：ネイティブレベル英語：流暢レベルリモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方歓迎条件ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験KPI/品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験部門横断での調整・プロジェクト推進経験What's on Offer年収・手当年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定）賞与：あり（業績・評価に応じ支給）長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）短期だけでなく中長期の成果も評価される報酬設計です。各種保険健康保険厚生年金雇用保険労災保険グローバル企業基準のもと、基本的な保障制度が整っています。福利厚生社会保険完備グローバルチームとの協働機会社内トレーニング・オンボーディングキャリア開発・スキルアップ支援（規定による）専門性を高めながら、グローバル環境で経験を積めるポジションです。勤務地・働き方勤務地：日本国内（フルリモート）勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）週末勤務が発生する可能性あり柔軟な働き方の中で、チーム連携により高品質なサービス提供を行います。休日休暇週休2日制（シフトによる）有給休暇その他特別休暇制度あり（規定による）ContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7036905Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall CenterSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7036905Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
