Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobsグローバルな変革プロジェクトをリードできる環境顧客体験向上の中核を担うマネジメントポジションAbout Our Client世界的に展開する大手ラグジュアリーブランドです。伝統的なクラフツマンシップとデジタルイノベーションを融合し、オンライン・オフラインを問わず卓越した顧客体験の提供に注力しています。Job Descriptionアフターセールス／ビフォアセールス運営管理アフターセールスおよびビフォアセールス業務を包括的に管理顧客対応案件の進捗・品質・正確性を監督修理承認、製品評価、スペアパーツ管理、エスカレーション対応の管理業務量やリソース配分を最適化し、サービスレベル向上を推進各種システム上での案件管理とトレーサビリティを確保チームマネジメントアフターセールスチームの育成・指導・評価個人およびチーム目標の設定とパフォーマンス管理後継者育成計画やトレーニング機会の企画・実施顧客志向と継続的改善を重視したチーム文化の醸成ステークホルダーマネジメント国内外の関係部門との連携窓口として対応リテール、カスタマーサービス、物流、ブランドチームとの協業海外本社と連携し、サービス基準や運営方針の整合を推進KPI・レポーティングKPIの設計、モニタリング、分析定期レポートの作成およびマネジメントへの報告データ分析を通じた課題抽出と改善提案プロジェクト推進業務効率化・品質向上・顧客体験向上に向けた改善施策をリードシステム導入やデジタル化プロジェクトの推進再発防止・予防措置の立案と実行ブランド横断での業務標準化を推進予算・ベンダー管理修理関連コストおよび費用の管理予算策定・予測業務のサポート外部修理業者やサービスパートナーとの関係管理ベンダーパフォーマンス評価および改善施策の実施The Successful ApplicantClient Services Operations、コンタクトセンター運営、ECオペレーション、または関連領域での実務経験5年以上チームマネジメントおよびメンバー育成経験プロジェクトマネジメントの実績と高い調整能力注文管理、決済、不正利用対策、チャージバック、返品・修理対応、顧客データ関連業務の経験日本語・英語での高いコミュニケーション能力課題解決力、リーダーシップ、顧客志向をお持ちの方複数のステークホルダーを巻き込みながら業務改善を推進できる方What's on Offerグローバルラグジュアリー企業における戦略的重要ポジション国内外の関係者と協働できる国際的な環境オペレーション改革やデジタル変革をリードできる機会チームマネジメントと組織開発の経験をさらに伸ばせる環境経営・本社レベルの意思決定に近い立場で活躍可能ContactGiulia GalleraniQuote job refJN-082026-7079226Phone number+81366276140Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationRetailLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameGiulia GalleraniConsultant phone+81366276140Job ReferenceJN-082026-7079226Company TypeForeign Multinational
