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ラグジュアリーブランドの顧客体験を支えるアフターサービス統括マネージャー

Shibuya Permanent ¥7,200,000 - ¥8,800,000 per year Foreign Multinational View Job Description
ラグジュアリー業界を代表するグローバルグループにて、アフターセールスおよびビフォアセールス業務全般を統括いただくマネジメントポジションです。チーム運営、業務改善、ステークホルダー管理、ベンダー管理を通じて、顧客満足度とオペレーション品質の向上を推進していただきます。
  • グローバル環境で顧客体験向上をリード
  • 業務改革とチーム育成の両方に挑戦

About Our Client

当社クライアントは、ファッション・レザーグッズ・ジュエリー・アイウェア・ビューティー領域で複数の著名ブランドを展開する世界的なラグジュアリーグループです。グローバル規模で事業を展開しており、卓越したクラフツマンシップと顧客体験の提供に注力しています

Job Description

  • 顧客サービス業務全般の運営管理
  • サービスプロセスの改善と効率化を推進
  • 顧客からのフィードバックをモニタリングし、業務に反映
  • サービス品質向上のためのチームトレーニングの実施
  • KPIの設定と達成状況の分析
  • 部門間の連携を強化し、顧客対応の向上を目指す
  • クレーム対応およびその改善策の立案
  • 顧客満足度向上に向けた戦略の推進

The Successful Applicant

アフターセールスサービス、カスタマーサービスオペレーション、リテールオペレーション、またはラグジュアリー・ファッション業界での実務経験5年以上

ピープルマネジメント経験2〜3年以上

複数部門やステークホルダーとの連携経験

顧客志向のオペレーション改善経験

ラグジュアリーまたはプレミアム商材業界での経験歓迎

優れたリーダーシップとチーム育成能力

高いコミュニケーション能力および関係構築力

課題解決力と意思決定力

変化の速いグローバル環境で複数業務を管理できる能力

継続的改善およびチェンジマネジメントへの関心

日本語ネイティブレベルまたは流暢レベル

  • 英語ビジネスレベル

What's on Offer

世界的ラグジュアリーグループでのマネジメントポジション

グローバルチームとの協業機会

業務改革やデジタル化推進に携われる環境

多様性とインクルージョンを重視する企業文化

継続的な学習・キャリア開発機会

社内異動や長期的なキャリア形成を支援する環境

Contact
Giulia Gallerani
Quote job ref
JN-072026-7072739
Phone number
+81366276140

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Claims & After Sales Services
Specialisation
Retail
Location
Shibuya
Job Type
Permanent
Consultant name
Giulia Gallerani
Consultant phone
+81366276140
Job Reference
JN-072026-7072739
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

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