Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs重要顧客×高難度ケース専任 ：安全・緊急など「判断力と対話力」が評価される英語を活かせるグローバル連携 ：年収580万〜＋ボーナス＋株式報酬About Our Clientグローバルに事業を展開する大手の旅行・ホスピタリティ領域テック企業です。オンラインプラットフォームを通じて、人々の移動や滞在、体験の在り方をより便利に、より身近にすることを目指しています。多様な国・文化のメンバーが協働する環境で、スピード感と品質の両立を重視しながら事業を成長させています。データとユーザー視点を大切にし、改善を積み重ねることで、より良い体験価値の提供に取り組んでいます。変化を前向きに楽しみ、自律的に学び続ける姿勢が評価されやすいカルチャーです。Job Description重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の大きい案件を優先順位付けし、解決まで推進高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門（ポリシー／コンプライアンス相当機能など）へ適切にエスカレーション顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポートチーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支えるThe Successful Applicant〈必須条件〉カスタマーサービスまたはホスピタリティ業界での実務経験（目安：2年以上）日本語：ネイティブレベル英語：流暢レベル電話・メールでの丁寧な顧客対応経験変化の多い環境でも、落ち着いて柔軟に対応できる方〈歓迎条件〉ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ、コールセンター等でのご経験プレミアム顧客や、対応難易度の高い案件を扱ったご経験相手に安心感を与えるコミュニケーション力をお持ちの方What's on Offer年収・手当年収：580万円〜（経験・能力に応じ決定）賞与：あり（業績・評価に応じ支給）長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）安定した報酬に加え、継続的な成果や中長期的な貢献も評価される制度設計です。各種保険健康保険厚生年金雇用保険労災保険グローバル企業基準のもと、基本的な保障制度が整っています。福利厚生社会保険完備株式報酬制度ありグローバルチームとの協働機会社内トレーニング／オンボーディングキャリア開発・スキルアップ支援（規定による）重要案件対応を通じて、ワンランク上の顧客対応スキルを身につけられるポジションです。勤務地・働き方勤務地：日本国内（フルリモート）勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）週末勤務が発生する可能性あり柔軟な働き方を維持しながら、チーム連携の中で高品質なサービス提供を担っていただきます。休日休暇週休2日制（シフトによる）有給休暇その他特別休暇制度あり（規定による）ContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7036681Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall CenterSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7036681Company TypeForeign Multinational
