Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs国内カスタマーサポート組織の中核ポジションとして、複数のオペレーションマネージャーの育成・組織強化を担えます！英語を活用しながら海外拠点やグローバルクライアントと連携し、経営視点で事業運営に携われる環境です！About Our Client企業概要世界各国のゲーム会社向けに幅広いアウトソーシングサービスを提供するグローバル企業です。 ゲーム開発支援、品質保証、ローカライズ、カスタマーサポート、コミュニティ運営など、多様なサービスを展開しています特にカスタマーサポートやコミュニティ管理を担う部門では、ゲームユーザーと企業をつなぐ重要な役割を果たしており、多くの有名ゲームタイトルの運営を支援しています。世界規模で事業を展開する国際的な環境の中で、日本市場のさらなる成長を支えるリーダー人材を募集していますJob Description主な業務内容日本のカスタマーサポート組織全体の運営管理複数のクライアントプロジェクトの収益・品質・KPI管理オペレーションマネージャーへのコーチング、教育、メンタリングクライアントとの関係構築およびエスカレーション対応SLA・KPI達成に向けた業務改善と品質向上施策の推進予算策定、P/L管理、利益率改善施策の実行人員計画、リソースマネジメント、組織設計海外拠点および社内各部門との連携オペレーションデータの分析および経営レポーティング継続的な業務改善・生産性向上プロジェクトの推進The Successful Applicant応募資格必須BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界でのマネジメント経験オペレーションマネージャーまたはシニアオペレーションマネージャーとしての経験P/L管理および予算管理経験日本語ネイティブレベル英語でのビジネスコミュニケーション能力クライアント対応経験複数プロジェクト・複数顧客の運営経験マネージャークラスの育成・指導経験歓迎ゲーム業界向けサポート業務経験ゲーミング関連プロジェクトの運営経験Trust & Safety、モデレーション業務経験Tableau、Power BIなどBIツールの活用経験AIや業務効率化ツールへの高い関心外資系企業やグローバル環境での業務経験What's on Offer勤務条件項目内容勤務地東京都（候補者により地方在住も相談可能）勤務時間会社規定によるリモート勤務ハイブリッド勤務（業務状況に応じて出社）雇用形態正社員想定年収1,100万円前後＋業績賞与（交渉可能）賞与年10％程度を想定試用期間あり（会社規定による）休日休暇完全週休2日制年次有給休暇夏季休暇冬季休暇傷病休暇その他会社規定による休暇制度あり福利厚生社会保険完備通勤手当支給（上限あり）在宅勤務手当支給定期健康診断語学学習支援制度社員紹介制度EAP（従業員支援プログラム）グローバルチームとの協働機会社内イベント・交流プログラムこんな方におすすめBPOやCSアウトソーシング業界でシニアマネジメント経験をお持ちの方ゲーム業界やデジタルサービス領域に関心がある方組織改革やマネージャー育成にやりがいを感じる方P/L責任を持ちながら事業運営に携わりたい方英語を活用しながらグローバルな環境でキャリアアップしたい方ContactAdam PetchQuote job refJN-082026-7092156Phone number+81 3 6832 8611Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationBusiness ServicesLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameAdam PetchConsultant phone+81 3 6832 8611Job ReferenceJN-082026-7092156Company TypeForeign Multinational
