Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsAI・自動化を含む業務改革をリードできるベンダーマネジメントからKPI改善まで、オペレーション全体に深く関われるAbout Our Client世界各国で事業を展開する外資系大手テクノロジー企業です。PC・デバイス領域に加え、インフラ、ソフトウェア、ソリューション、サービスなど幅広い事業を展開しており、グローバルかつ変化の大きい環境でキャリアを築きたい方に魅力的な環境です。また、顧客体験の高度化、業務効率化、デジタルトランスフォーメーションへの投資にも積極的で、オペレーション改善にとどまらず、将来的な運営モデルやサービス品質の進化に関与できる可能性があります。Job Description本ポジションは、Customer Experience機能の一員として、コンタクトセンター運営の安定化と継続的な改善を推進するプログラムマネージャーポジションです。 主な業務内容：コンタクトセンター運営全般のサポート、およびオペレーションマネジメント支援外部委託先の管理（品質、コスト、生産性、運用品質の最適化）Customer Experience（CX）およびEmployee Experience（EX）向上施策の立案・推進CSAT、品質、生産性、コストなど各種KPIのモニタリングと改善推進WBR／MBR／QBR等のビジネスレビューに向けたレポート作成・報告対応データ分析を通じた課題抽出、および改善アクションのリード業務プロセス改善、コスト最適化、システム変革に関するプロジェクト推進AI・自動化ソリューションを活用した効率化施策の推進クレーム・エスカレーション案件への対応方針設計、および再発防止の推進営業、サポート、修理、部品関連など社内関連部門とのクロスファンクショナルな連携品質問題や顧客影響の大きい案件への対応、および運用リスク管理個人情報・コンプライアンス観点を含む運営上の判断・対応The Successful Applicant＜必須条件＞コンタクトセンター、カスタマーサポート、または顧客対応オペレーション領域での実務経験をお持ちの方ベンダーマネジメント、外部委託先管理、またはオペレーション管理に関わったご経験KPI管理、業務改善、パフォーマンス向上に携わったご経験レポーティングや関係者向け報告資料の作成経験日本語：ネイティブレベル以上英語：ビジネスレベル以上データをもとに課題を整理し、周囲を巻き込みながら改善を進められる方中長期的に業務に取り組める方＜歓迎条件＞コスト削減、業務プロセス改善、システム導入・移行などのプロジェクト経験クレーム対応やエスカレーションマネジメントの経験複数部門を巻き込んだ課題解決や改革推進の経験AI、自動化、チャットボットなどの導入・改善に関わった経験グローバル体制、オフショア、マルチチャネル運営の経験What's on Offer＜年収・手当＞年収：〜800万（経験・能力・選考評価に応じ決定）賞与：会社規定に準ずる可能性あり各種手当：会社規定に基づき支給の可能性あり＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備グローバルチームとの協働機会クロスファンクショナルな環境でのキャリア形成機会業務改善・変革プロジェクトへの参画機会AI・自動化など将来性の高いテーマに携われる環境キャリア開発・スキルアップの機会が期待できるポジション＜勤務地・働き方＞勤務地：東京都心エリア勤務形態：フルタイムグローバルかつスピード感のある環境で、主体的に改善をリードできるポジションです。＜休日休暇＞休日休暇は会社規定に準じます有給休暇、その他各種休暇制度の対象となる可能性がありますすべての条件に合致しなくても、ご興味があればぜひご応募ください。ContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7047436Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7047436Company TypeForeign Multinational
