Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs日本全国から勤務可能なフルリモートポジション年収850万円〜1,000万円＋ボーナス＋長期インセンティブ制度About Our Client世界中で利用されるデジタルプラットフォームを展開するグローバル企業です。現在、アジア地域におけるカスタマーサポート組織の拡大に伴い、オペレーション改善やチームパフォーマンス向上をリードできる経験者を募集しています。フルリモート環境の中で、グローバルなステークホルダーと連携しながら大きな裁量を持って働くことができます。Job Description高難度エスカレーション案件の対応カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート業務量管理およびケースアサインメントオペレーション改善提案および実行サービス品質向上のための分析・レポーティングパフォーマンスデータのモニタリング新メンバーのオンボーディング支援クロスファンクショナルチームとの連携各種プロジェクトおよび新施策導入支援マネジメント層への改善提案およびレポート作成The Successful Applicant＜必須条件＞日本語:ネイティブレベル英語:流暢レベル以上カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験エスカレーション案件対応経験チームサポートまたはリーダーシップ経験部門を跨いだ関係者との調整経験データを活用した業務改善経験中長期的に業務に取り組める方＜歓迎条件＞Team Lead、SV、Operations Lead経験KPI管理経験QA・品質管理経験ナレッジ管理経験Salesforce利用経験SQL、Google Sheets利用経験グローバル企業での勤務経験カスタマーエクスペリエンス改善経験What's on Offer＜年収・手当＞年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定）賞与：あり（業績・評価に応じ支給）長期インセンティブ：株式報酬制度あり＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険生命保険所得補償制度＜福利厚生＞社会保険完備フルリモート勤務株式報酬制度グローバルチームとの協業機会キャリア開発支援制度各種研修制度ウェルネス支援制度従業員支援プログラム国際的なキャリア形成機会＜勤務地・働き方＞勤務地：日本国内（フルリモート）日本全国から応募可能シフト制勤務時間：06:00〜21:00の間週末勤務ありマネジメントと近い距離で働ける環境APAC組織の立ち上げフェーズに参画可能＜休日休暇＞週休2日制（シフトによる）有給休暇慶弔休暇産前産後休暇育児休暇介護休暇その他特別休暇制度ありContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7037729Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7037729Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
