Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs【在宅多め】月の50%は在宅可 × フレックス制度あり◎【業界不問｜業務改革経験＋マネジメント経験のみでOK (少人数マネジメントも可◎)】About Our Client世界各地で金融・保険事業を展開するグループの日本拠点として、国内のお客様に多様なサービスを提供する外資系企業。生命保険を中心に、個人の保障や資産形成だけでなく、法人向けの福利厚生やリスク対策などにも事業領域を広げています。Job Descriptionカスタマーサービス部門の責任者として、AIや先端技術を活用しながら、従来のコールセンターの常識にとらわれない新たなオペレーションモデルの構築と組織変革をリードいただくポジションです。顧客体験向上に向けた戦略・施策の企画・推進KPIの設計、モニタリング・継続的な改善活動AI・データ活用による業務効率化・DX推進関係部署と連携したオペレーション改善組織マネジメント、人材育成およびエンゲージメント向上投資計画・予算管理およびリソース最適化コンプライアンスを踏まえた組織運営の推進The Successful Applicant【必須要件】日本語：ネイティブレベル英語：日常会話以上（英語に抵抗がない方）業務改革・BPR・オペレーション改善プロジェクトのリード経験ピープルマネジメントのご経験【歓迎要件】カスタマーサービス、コンタクトセンター、オペレーション部門等でのご経験がある方は尚可What's on Offer【条件・待遇】雇用形態：正社員ポジション：部長クラス勤務地：東京勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※フルフレックス勤務形態：週2~3回在宅可年収：1,110万円~【このポジションの魅力】【グローバル大手×安定性】 外資大手保険グループの安定した事業基盤【柔軟な働き方】 月50％程度の在宅勤務＋フルフレックス【アクセス良好】 駅直結・徒歩5分の好立地【業界未経験歓迎】 異業界の方、大歓迎◎【大規模組織の業務変革】 大規模の組織を統括し、「新しい考え方の流入」をテーマに業務変革を推進！【マネジメント領域を拡大】 現在のマネジメント人数が少なくても、大規模の組織マネジメントに挑戦可能◎ContactSakura ItoQuote job refJN-092026-7098886Phone number3 6627 6099Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationInsuranceLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameSakura ItoConsultant phone3 6627 6099Job ReferenceJN-092026-7098886Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
