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【週3在宅×フレックス】外資大手保険カスタマーサービス統括責任者

Tokyo Permanent ¥11,100,000 - ¥18,600,000 per year Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
大手グローバル保険会社にて、カスタマーサービス領域の部門責任者を募集しています。コンタクトセンター領域または契約管理領域において、顧客体験向上、業務変革、AI活用を推進し、事業成長を牽引いただくポジションです。
  • 【在宅多め】月の50%は在宅可 × フレックス制度あり◎
  • 【業界不問｜業務改革経験＋マネジメント経験のみでOK (少人数マネジメントも可◎)】

About Our Client

世界有数の保険グループの日本法人として、生命保険・医療保険・資産形成商品など幅広いソリューションを提供する大手保険会社です。長年にわたり日本市場で事業を展開し、多くのお客様のライフプランを支えています。
現在、顧客体験の高度化と業務改革を加速するため、カスタマーサービス領域の幹部ポジションを複数募集しています。

Job Description

  • 顧客体験向上に向けた戦略・施策の企画・推進
  • KPIの設計、モニタリング・継続的な改善活動
  • AI・データ活用による業務効率化・DX推進
  • 関係部署と連携したオペレーション改善
  • 組織マネジメント、人材育成およびエンゲージメント向上
  • 投資計画・予算管理およびリソース最適化
  • コンプライアンスを踏まえた組織運営の推進

The Successful Applicant

＜必須条件＞

  • 日本語：ネイティブレベル
  • 英語：日常会話以上（英語に抵抗がない方）
  • 業務改革・BPR・オペレーション改善プロジェクトのリード経験
  • ピープルマネジメントのご経験



＜歓迎条件＞

  • カスタマーサービス、コンタクトセンター、オペレーション部門等でのご経験がある方は尚可

What's on Offer

<条件・待遇>

  • 雇用形態：正社員
  • ポジション：部長クラス
  • 勤務地：東京
  • 勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※フルフレックス
  • 勤務形態：週3回在宅可
  • 年収：1,110万円~1,900万円



<このポジションの魅力>

  • 【グローバル大手×安定性】 外資大手保険グループの安定した事業基盤
  • 【柔軟な働き方】 月50％程度の在宅勤務＋フルフレックス
  • 【アクセス良好】 駅直結・徒歩5分の好立地
  • 【業界未経験歓迎】 異業界の方、大歓迎◎
  • 【大規模組織の業務変革】 大規模の組織を統括し、「新しい考え方の流入」をテーマに業務変革を推進！
  • 【マネジメント領域を拡大】 現在のマネジメント人数が少なくても、大規模の組織マネジメントに挑戦可能◎
Contact
Ukyo Magara
Quote job ref
JN-092026-7098886
Phone number
+81368328632

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Insurance
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Ukyo Magara
Consultant phone
+81368328632
Job Reference
JN-092026-7098886
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.