Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs年収900万円・大規模CX組織を統括ハイブリッド勤務・グローバル環境About Our Client世界的に事業を展開する大手リテール・ライブコマース企業です。EC、デジタルチャネル、カスタマーサービス領域への投資を継続しており、電話・チャット・メールを活用したマルチチャネル戦略を推進しています。国内外のステークホルダーと連携しながら、顧客体験向上と事業成長を支える重要なポジションです。Job Description<主な業務内容>コンタクトセンター全体の運営管理SV・Team Leader・管理職層の育成およびマネジメントアウトソースベンダーの運営・品質管理電話、メール、チャットなどマルチチャネル運営の最適化CX向上施策の企画および推進KPI管理およびパフォーマンス分析データ分析に基づく業務改善コスト管理および予算管理システム導入・業務変革プロジェクト推進デジタルカスタマーサービス戦略の推進グローバルチームとの連携組織戦略の浸透および実行The Successful Applicant＜必須条件＞企業内コンタクトセンターまたはカスタマーサービス組織でのマネジメント経験ビジネスレベルの英語力ネイティブレベルの日本語力＜歓迎条件＞デジタルカスタマーサービス経験Web、アプリ、SNSサポート運営経験AI活用による業務改善経験コンタクトセンターシステム導入経験グローバル環境での業務経験ベンダーマネジメント経験電話・メール・チャットサポート運営経験CX改善施策の企画・推進経験データ分析を活用した業務改善経験プロジェクトマネジメント経験予算管理またはコスト管理経験What's on Offer＜年収＞想定年収：900万円前後経験・スキルを考慮し決定＜勤務地＞千葉エリア＜働き方＞ハイブリッド勤務週2日オフィス出社残りはリモート勤務可能＜このポジションの魅力＞大規模コンタクトセンター組織の運営責任を担えるCX戦略およびデジタル変革に携われるベンダーマネジメントの裁量が大きいAIやデジタル施策の導入を推進できるグローバルな環境で経験を積める次世代のカスタマーエクスペリエンスを構築できるContactUkyo MagaraQuote job refJN-102026-7128581Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationRetailLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-102026-7128581Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
