Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobsカスタマーサポートから技術領域へステップアップしたい方週2日在宅可・年収最大550万円＋賞与About Our Client世界中の企業や組織に向けてデジタルサービスを提供するグローバル企業です。APACを中心とした国際的なチーム体制を持ち、日本国内のお客様だけでなく、海外チームとの連携も日常的に発生します。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験向上や製品改善にも関与できる環境が魅力です。Job Description<主な業務内容>顧客からの技術的な問い合わせ対応電話・メール・サポートシステムでのサポート不具合や障害の切り分け・原因分析Product・Engineeringチームへのエスカレーション日本市場向けサポートキューの管理顧客への解決策提案およびフォローアップケース管理およびSLA遵守ナレッジベースの作成・更新再発事象の分析および改善提案製品改善フィードバックの提供The Successful Applicant＜必須条件＞テクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル（会話・メール）＜歓迎条件＞SaaS製品サポート経験ソフトウェアサポート経験Salesforce Service Cloud利用経験ITヘルプデスク経験データ分析経験グローバルサポート経験B2B顧客対応経験What's on Offer＜年収＞年収：〜550万円業績賞与あり（目安7％程度）経験・スキルに応じ決定＜勤務地・働き方＞東京エリア平日勤務（月曜〜金曜）9:00〜17:30試用期間後は週2日在宅勤務可能ハイブリッド勤務＜このような方におすすめ＞カスタマーサポートから技術領域へステップアップしたい方SaaSやデジタルプロダクトに興味がある方英語を使う環境で働きたい方Tier1からTier2へキャリアアップしたい方グローバルチームと働きたい方ContactUkyo MagaraQuote job refJN-092026-7102578Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall CenterSpecialisationHealthcare / PharmaceuticalLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-092026-7102578Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
