Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs年収最大1,600万円のカスタマーサービス管理職SCM・DX・CX改善を横断してリードできるAbout Our Client医療機器・ヘルスケア領域でグローバルに事業を展開する大手外資系企業です。 外科、治療機器、先端医療領域などを支える製品・ソリューションを提供しており、日本市場においても安定した事業基盤を持っています。Job Description顧客対応部門のマネージャーとして、チーム運営、業務改善、デジタル化、顧客満足度向上をリードいただきます。＜主な業務内容＞顧客対応チームのマネジメント、育成、コーチングメンバーの評価、配置計画、チーム全体の働きやすさ・生産性向上顧客アンケートや問い合わせ内容をもとにした課題の把握顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行顧客対応状況や業務実績を可視化するレポート・管理表の整備受注管理、配送状況、業務効率の改善外部委託先の顧客対応業務の管理電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務フロー改善などのデジタル化推進業務手順書の整備、業務プロセスの標準化、変更時の社内展開営業、マーケティング、財務、IT、物流、サプライチェーン、外部パートナーとの連携納期遵守率、配送課題、顧客満足度、コスト改善、生産性、品質指標などの管理品質管理、社内ルール遵守、リスク管理、改善対応のサポートThe Successful Applicant<必須条件>受注管理、顧客対応、物流・配送管理、サプライチェーン領域のいずれかでのご経験チームマネジメント経験受注から配送までの流れ、顧客対応、業務改善に関する実務理解業務指標の管理、業務プロセス改善の経験日本語：ネイティブまたはビジネスレベル英語：ビジネスレベルデータや業務実績をもとに、改善施策を企画・実行できる方チーム育成や組織改善に前向きに取り組める方<歓迎条件>医療機器、ヘルスケア、製薬業界での経験営業、マーケティング、事業推進部門との協業経験業務改善手法に関する知見例：リーン、シックスシグマなど継続的な業務改善、データ分析、業務のデジタル化に関する経験外部委託先や販売代理店の管理経験電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務手順の標準化などに関する改善経験What's on Offer＜年収・手当＞年収：最大1,500万円想定経験・スキル・選考評価に応じて決定詳細な給与条件は選考を通じてご案内＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備大手外資系メドテック企業での長期キャリア形成グローバルSupply Chain組織でのキャリア機会Customer Service、Supply Chain、DX、CX改善を横断できる環境チームマネジメントと業務改革の両方をリードできるポジションRegional / APAC / Global領域への将来的なキャリア可能性＜勤務地・働き方＞勤務地：東京23区内働き方：ハイブリッド勤務雇用形態：正社員想定＜休日休暇＞完全週休2日制を想定有給休暇その他会社規定による休暇制度ContactUkyo MagaraQuote job refJN-082026-7075744Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationSales Order ProcessingSpecialisationHealthcare / PharmaceuticalLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-082026-7075744Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
