Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs全国から勤務可能なフルリモート環境マネジメント経験を活かしてキャリアアップAbout Our Client世界各国の大手ブランドを支援するグローバルBPO企業です。カスタマーサポート、デジタルサービス、業務改善領域を中心に事業を展開しており、世界中の企業の顧客体験向上を支えています。本ポジションでは、世界的な宿泊予約サービス向けのプレミアムサポートチームを担当いただきます。完全在宅環境でありながら、国際的なプロジェクトに携わることができる機会です。Job Description<主な業務内容>オペレーターからのエスカレーション対応および問題解決チームメンバーのパフォーマンス評価およびKPI管理メンバーの育成、コーチング、フィードバックの実施勤怠管理およびチームマネジメント社内外会議への参加およびレポート作成突発的な課題やシステムトラブル発生時の対応サービス品質向上に向けた改善提案マネジメントチームとの連携および業務改善推進The Successful Applicant＜必須条件＞コールセンター、コンタクトセンター、BPO業界での経験チームリーダーまたはスーパーバイザー経験KPI管理やパフォーマンス管理経験日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル（目安 TOEIC750点程度）＜歓迎条件＞プレミアムサポートやVIP顧客対応経験グローバル環境での就業経験在宅勤務環境でのマネジメント経験サービス品質改善経験BPO業界でのマネジメント経験What's on Offer＜年収・手当＞想定年収：600万円程度月給：50万円時間外手当全額支給＜勤務地・働き方＞勤務地：日本全国（完全在宅）シフト勤務実働8時間土日祝を含む週5日勤務夜間帯を含むシフト（20:00〜9:00の間）＜福利厚生＞社会保険完備昇給制度無料英語学習プログラム社員紹介制度健康診断服装・髪型自由オンラインイベント開催＜休日休暇＞週休2日制有給休暇特別休暇育児・介護関連休暇その他各種休暇制度ContactUkyo MagaraQuote job refJN-082026-7081963Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-082026-7081963Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
