Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobsグローバル旅行テック企業の中核管理職Customer Experience変革をリードできる環境About Our Client世界トップクラスのオンライン旅行プラットフォームを展開するグローバルテクノロジー企業です。世界中の旅行者と宿泊施設、航空会社をつなぐサービスを提供しており、多国籍な社員が活躍する国際色豊かな環境が特徴です。データとテクノロジーを活用した意思決定を重視し、顧客体験向上に継続的に投資しています。Job Description<主な業務内容>Customer Serviceチームの統括SLA・品質・生産性向上施策の推進電話・メール・チャット・バックオフィス業務の運営管理顧客満足度向上施策の企画・実行データ分析を活用した業務改善KPI管理およびパフォーマンスレビューBPO・ベンダーマネジメントCX改善プロジェクト推進各関連部署とのクロスファンクショナルな連携シニアリーダー層へのレポーティング組織変革および継続的改善活動の推進The Successful Applicant＜必須条件＞ビジネスレベル以上の日本語・英語力カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営経験マネジメント経験10年以上＜歓迎条件＞Travel Tech業界経験OTA業界経験E-commerce業界経験BPOマネジメント経験PMP、Six Sigma、COPC資格Customer Experience領域での改善経験ベンダーマネジメント経験What's on Offer<年収>・現在の給料や経験に応じて柔軟に対応可・参考額：１５００万円＜勤務地＞横浜エリア＜働き方＞グローバル環境多国籍チームハイブリッド勤務（週２在宅可）ContactUkyo MagaraQuote job refJN-102026-7134538Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationYokohamaJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-102026-7134538Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
