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ITサービス品質を支える インシデントレスポンススペシャリスト

Tokyo Permanent Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
ITサービス組織において、Incident ManagementおよびProblem Managementの中核を担い、安定したサービス提供と継続的な品質改善を推進するポジションです。複数の事業体と連携しながら、インシデント対応の高度化や根本原因分析を通じて、ビジネスへの影響を最小化していただきます。
  • 大規模ITサービスの品質向上に直接貢献できる
  • ITILベースの運用改善をリードできる環境

About Our Client

大手保険業界のグローバル企業です。大規模なITサービス環境において、顧客中心のサービス提供と継続的な運用品質向上に取り組んでいます。

Job Description

  • ITILに基づくIncident Managementプロセスの運営・改善
  • サービス障害発生時の迅速な復旧対応およびステークホルダーコミュニケーション
  • Problem Managementの推進（問題検知、調査、根本原因分析、改善策の実施、レポーティング）
  • グローバルおよび社内関係者との連携によるサービス品質向上
  • IncidentおよびProblemに関するKPI・レポートの作成および管理
  • 会議のファシリテーションおよびアクション管理
  • ITSMプロセスの設計、導入、運用および継続的改善の推進
  • 顧客視点を重視したサービス提供体制の強化

The Successful Applicant

  • ServiceNowの利用経験
  • ITSM領域における5年以上の実務経験
  • Incident ManagementまたはProblem Managementの実務経験
  • ITIL v3またはITIL v4 Foundation資格
  • ITインフラおよびハードウェアに関する基本的な知識
  • プロセス設計、導入、運用改善の経験

What's on Offer

  • 大規模なITサービス環境で専門性を活かせる機会
  • グローバルチームとの協働環境
  • ITサービス品質向上に大きなインパクトを与えられるポジション
  • 柔軟な労働環境
Contact
Pedro Mori
Quote job ref
JN-072026-7066652
Phone number
+81 3 6627 6133

Job summary

Function
IT
Specialisation
IT Security & Risk
Specialisation
Insurance
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Pedro Mori
Consultant phone
+81 3 6627 6133
Job Reference
JN-072026-7066652
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.