Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs世界的に有名なフランス系ラグジュアリーファッションブランドにて、日本市場における顧客体験およびCRM戦略をリードできるポジションです。グローバルチームと連携しながら、ブランド力と顧客体験に定評のあるラグジュアリーメゾンにて、革新的なクライアンテリング施策を推進いただけます。About Our Clientクライアントは、レザーグッズ、プレタポルテ、アクセサリー、クチュールコレクションを展開する世界的に有名なフランス系ラグジュアリーファッションブランドです。高いクラフツマンシップと洗練された顧客体験で知られ、世界有数のラグジュアリーグループの一員として、日本市場でもさらなる成長を続けています。Job DescriptionCRM戦略・オペレーション / データ分析・インサイト顧客データベースを管理し、効果的なデータ活用を推進日本市場における顧客データの品質を分析し、各種レポートを通じて課題やリスクを特定Predictive Analytics（予測分析）を活用し、ターゲティング戦略を最適化ビジネスデータに基づく顧客インサイト分析を行い、事業支援およびアクションプランを実行Reachability、Recruitment Rate、Retention RateなどのCRM KPIをモニタリング・分析し、改善施策を立案・実行イノベーション・継続的改善顧客エンゲージメント向上に向けた新しいツールやプラットフォームの導入・運用CRMテクノロジーやラグジュアリーリテール市場の最新トレンドを常に把握ローカルチームへのトレーニング実施および新規・既存ソリューション導入支援フィードバックを収集し、業務プロセス改善を推進顧客志向かつデータドリブンなカルチャーの醸成を推進クライアンテリング / 顧客体験向上Retailチームに対するツールキット提供、トレーニング、パフォーマンス管理支援あらゆる顧客接点においてシームレスかつプレミアムな顧客体験を提供HQガイドラインに沿って、社内外パートナーと連携し、店頭・店外イベントの企画運営を実施し顧客エンゲージメントを強化VIP顧客対応およびイベント運営を通じてロイヤルティ向上を図り、新規トップクライアントの獲得を推進クロスファンクショナル連携E-commerce、Retail、PRチームと連携し施策実行を推進ITチーム、CRMベンダー、HQチームと協力し、システム・オペレーション面の安定運用を確保すべての顧客接点において一貫したオムニチャネル体験を実現The Successful Applicant応募要件学歴大学卒業以上経験CRM業務または関連分野における実務経験4〜5年以上ラグジュアリー業界またはプレミアムリテール業界での経験歓迎求めるスキル・人物像柔軟性・アジリティを持って業務に取り組める方高いコミュニケーション能力と協調性論理的思考力・分析力顧客志向（Customer Centricity）をお持ちの方自ら判断し行動できる力リーダーシップを発揮できる方課題解決力をお持ちの方言語日本語・英語ともにビジネスレベル以上勤務地東京都What's on Offer想定年収年収 8,000,000円 〜 9,000,000円業績賞与（Performance Bonus）10%ありContactGeoffroy DesartheQuote job refJN-052026-7023212Phone number+81 366276121Job summaryFunctionMarketingSpecialisationCRM AgenciesSpecialisationRetailLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameGeoffroy DesartheConsultant phone+81 366276121Job ReferenceJN-052026-7023212Company TypeForeign Multinational
